الشراء بضغطة لايك.. مستقبل التجارة في يد السوشيال ميديا.. كيف تنجح التجربة؟

في السنوات الأخيرة، لم تعد شبكات التواصل الاجتماعي مجرد منصات للتواصل أو تبادل الصور والأخبار، بل تحولت تدريجيًا إلى أسواق رقمية متكاملة، فيما يُعرف بـ"التجارة عبر السوشيال ميديا" أو Social Commerce.

هذا الاتجاه بات يغيّر قواعد اللعبة في قطاع التجارة الإلكترونية، خاصة في الأسواق العربية التي تشهد نموًا ملحوظًا في معدلات استخدام الهواتف الذكية وارتفاع نسب التفاعل على منصات مثل فيسبوك، إنستجرام، وتيك توك.

لماذا يفضل المستهلكون الشراء عبر السوشيال ميديا؟

- سهولة التصفح والشراء دون الحاجة للانتقال إلى موقع آخر.

- الثقة الناتجة عن التفاعل المباشر مع البائعين عبر التعليقات أو الرسائل.

- المحتوى المرئي (صور وفيديوهات) الذي يعرض المنتج بشكل أقرب للواقع.

بحسب دراسة لشركة Statista، بلغ حجم سوق التجارة عبر السوشيال ميديا عالميًا أكثر من 1.5 تريليون دولار في 2024، مع توقعات بمضاعفته خلال الأعوام المقبلة، وهو ما يعكس الإقبال الكبير على هذه التجربة.

أمثلة من العالم العربي

- منصة Namshi في الخليج: بدأت كشركة تجارة إلكترونية تقليدية لكنها اعتمدت بقوة على إنستجرام وسناب شات للتسويق المباشر.

- متاجر صغيرة على فيسبوك وتيك توك في مصر لبيع الملابس والإكسسوارات حققت انتشارًا واسعًا بفضل الفيديوهات القصيرة والعروض المباشرة (لايف ستريم).

التحديات أمام الشركات الناشئة

- صعوبة بناء ولاء طويل الأمد للعملاء على منصات مزدحمة بالمحتوى.

- الاعتماد الكبير على خوارزميات المنصات، التي قد تغيّر قواعدها في أي وقت.

- محدودية أدوات الدفع المدمجة داخل بعض التطبيقات في الأسواق العربية.

نصائح للشركات الناشئة للنجاح في Social Commerce

1. بناء الثقة: عرض تجارب العملاء السابقة بوضوح ونشر تقييماتهم.

2. المحتوى المرئي أولًا: الاستثمار في صور وفيديوهات بجودة عالية.

3. التواصل السريع: الرد على استفسارات العملاء فورًا عبر الرسائل أو اللايف.

4. خيارات دفع آمنة: إتاحة أكثر من وسيلة دفع، خاصة المحافظ الإلكترونية وبطاقات الدفع المسبق.

5. خدمة ما بعد البيع: متابعة العميل بعد الشراء لبناء ولاء طويل الأمد.

نصائح للعملاء عند الشراء عبر السوشيال ميديا

- التحقق من مصداقية الصفحة: عدد المتابعين، التقييمات، تعليقات العملاء.

- طلب صور وفيديوهات للمنتج الحقيقي وليس فقط الصور الدعائية.

- اختيار الدفع عند الاستلام إذا كان المتجر غير معروف.

- قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

- تجنّب الأسعار المبالغ فيها أو العروض الوهمية التي تبدو غير منطقية.

مستقبل التجارة عبر السوشيال ميديا

يتوقع خبراء أن تواصل التجارة عبر السوشيال ميديا توسعها في المنطقة، مع دخول مزيد من منصات الدفع الرقمي وتطوير خاصية "الشراء المباشر" من داخل التطبيقات. كما ستلعب تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز دورًا في تحسين تجربة التسوق الرقمي، مما يجعل السوشيال ميديا ساحة رئيسية للمنافسة بين الشركات الناشئة والعمالقة العالميين.