بخدمة ChatGPT Wallet.. كيف تستعد OpenAI لتمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من التسوق والدفع نيابة عن المستخدمين؟

في خطوة جديدة نحو توسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، أعلنت OpenAI إطلاق خدمة ChatGPT Wallet، التي تستهدف تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من البحث عن المنتجات ومقارنتها وتنفيذ عمليات الشراء عبر الإنترنت نيابة عن المستخدمين، بدلاً من الاكتفاء بتقديم التوصيات والمعلومات.

وتتيح الخدمة الجديدة للمستخدم ربط بطاقة دفع إلكترونية بحسابه على ChatGPT، ليتمكن الوكيل من اختيار المنتجات المناسبة واستكمال إجراءات الشراء، على أن تظل الموافقة النهائية على كل معاملة بيد المستخدم، من خلال آلية تحقق أمني تشمل بصمة الإصبع أو تقنية التعرف على الوجه.

ويمثل إطلاق المحفظة تطوراً في توجه OpenAI نحو تحويل ChatGPT من مساعد رقمي يقدم الإجابات وينفذ المهام المعلوماتية إلى وكيل قادر على التعامل مع الخدمات التجارية والمالية، والتفاعل مع المتاجر الإلكترونية وأنظمة الدفع لإتمام المعاملات الفعلية.

من البحث والمقارنة إلى تنفيذ عمليات الشراء

تستهدف ChatGPT Wallet نقل تجربة التسوق عبر الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة جديدة، إذ يمكن للمستخدم تكليف الوكيل بالبحث عن منتج وفق مواصفات واحتياجات محددة، ومقارنة الخيارات والأسعار المتاحة، ثم الانتقال إلى تنفيذ عملية الشراء عند اختيار المنتج المناسب.

وتعتمد الخدمة على إضافة بطاقة دفع مؤهلة إلى المحفظة مرة واحدة، بدلاً من إدخال بيانات البطاقة في كل عملية شراء. وعند وصول الوكيل إلى مرحلة الدفع، يعرض على المستخدم تفاصيل المعاملة، بما يشمل اسم المتجر والمنتجات والكميات والقيمة الإجمالية والبطاقة التي ستُستخدم في السداد.

وبعد مراجعة البيانات، يتعين على المستخدم تأكيد العملية من خلال إجراء تحقق أمني، مثل Face ID أو بصمة الإصبع، قبل إرسال طلب الدفع إلى المتجر.

وتعني هذه الآلية أن الوكيل لا يمتلك صلاحية إنفاق مستقلة عند إطلاق الخدمة، وإنما يتولى تنفيذ خطوات التسوق وتجهيز المعاملة، بينما يحتفظ المستخدم بقرار الموافقة على كل عملية شراء بصورة منفصلة.

شراكة مع American Express وMastercard وVisa

أطلقت OpenAI الخدمة بالتعاون مع ثلاث من أبرز شبكات الدفع العالمية، وهي American Express وMastercard وVisa، بهدف ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بالبنية التحتية المالية التي تعتمد عليها المتاجر والبنوك بالفعل.

ويتيح هذا التعاون الاستفادة من أنظمة الدفع القائمة دون الحاجة إلى إنشاء شبكة مالية مستقلة، من خلال استخدام رموز دفع رقمية (Payment Tokens) تحل محل بيانات البطاقة الأصلية أثناء تنفيذ المعاملات.

وأكدت American Express أن التعاون يمثل أول تكامل لها ضمن تجارب التجارة عبر الوكلاء مع OpenAI، موضحة أن حاملي البطاقات المؤهلين سيتمكنون من استخدام بطاقاتهم في تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع استمرار مراجعة كل عملية شراء والموافقة عليها.

من جانبها، أوضحت Mastercard أن مشاركتها تستهدف توظيف خبراتها في أنظمة المدفوعات والأمن لربط عمليات الشراء التي يوافق عليها المستخدم بالبنية التحتية التي تعتمد عليها الشركات والبنوك.

فيما أكدت Visa أهمية توفير بنية دفع موثوقة تضمن الثقة بين المستهلكين والشركات والمؤسسات المصرفية، خصوصاً مع انتقال أنظمة الذكاء الاصطناعي من تقديم التوصيات إلى تنفيذ المعاملات التجارية.

ويعكس هذا التعاون أن انتشار التجارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي لن يعتمد على تطور النماذج التقنية وحدها، وإنما يتطلب تكاملاً بين شركات التكنولوجيا وشبكات الدفع والبنوك والمتاجر الإلكترونية. 

كيف تحمي ChatGPT Wallet بيانات البطاقات؟

يمثل تأمين بيانات الدفع أحد أبرز التحديات أمام انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تنفيذ عمليات الشراء، خاصة أن هذه الأنظمة تحتاج إلى التفاعل مع مواقع التجارة الإلكترونية وإتمام إجراءات الدفع دون الوصول إلى المعلومات المالية الحساسة للمستخدمين.

ولمعالجة هذا التحدي، تعتمد ChatGPT Wallet على تقنية رموز الدفع الرقمية، التي تنشئ بيانات بديلة مرتبطة بالبطاقة الأصلية، وتستخدمها في تنفيذ المعاملة بدلاً من مشاركة رقم البطاقة أو رمز الأمان أو تاريخ انتهاء صلاحيتها.

وبذلك لا يحتاج الوكيل أو المتجر إلى الاطلاع على بيانات البطاقة الفعلية، بينما تُخصم قيمة المشتريات من البطاقة التي اختارها المستخدم.

كما تتطلب كل عملية شراء موافقة مستقلة من صاحب البطاقة، بعد عرض تفاصيل المعاملة وإجراء التحقق الأمني، وهو ما يوفر سجلاً للعمليات التي أجاز المستخدم تنفيذها.

وتشير OpenAI إلى استمرار استفادة المستخدمين من المكافآت والمزايا المرتبطة ببطاقاتهم، إلى جانب وسائل الحماية المتاحة للمعاملات المؤهلة للاعتراض أو النزاع، مثل استلام منتج معيب، وفقاً لشروط الجهة المصدرة للبطاقة.

وفي المقابل، تظل مراجعة تفاصيل الطلب قبل الموافقة مسؤولية المستخدم، إذ لا تضمن موافقته على إرسال المعاملة قبول المتجر للطلب أو إتمام عملية التسليم.

ومن المهم التمييز بين المحفظة والحسابات المالية التقليدية؛ فـChatGPT Wallet ليست حساباً مصرفياً أو رصيداً نقدياً مخزناً، ولا تقدم خدمة ائتمان أو تحويل أموال مستقلة، وإنما تعمل كوسيلة آمنة لاستخدام بطاقات الدفع المؤهلة في عمليات الشراء التي ينفذها الوكلاء.

الإطلاق الأولي يقتصر على مشتركي ChatGPT Pro في الولايات المتحدة

بدأت OpenAI طرح ChatGPT Wallet بصورة محدودة داخل الولايات المتحدة، من خلال خدمة dots، التي تتيح للمستخدمين تشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ مهام مختلفة، بما يشمل عمليات التسوق والشراء.

ويقتصر الوصول الأولي إلى المحفظة على مشتركي ChatGPT Pro الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً على الأقل، ويمتلكون بطاقات دفع أمريكية مؤهلة.

ولا يعني الإعلان أن الخدمة أصبحت متاحة لجميع مستخدمي ChatGPT أو في مختلف الأسواق، إذ تستهدف الشركة اختبار التجربة في نطاق محدود، والعمل مع المتاجر والبنوك وشبكات الدفع لتحسين التوافق والموثوقية قبل التوسع.

كما أن إمكانية إتمام عمليات الشراء تعتمد على مدى توافق مواقع التجارة الإلكترونية مع المعاملات التي تبدأ من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث قد تمنع بعض المواقع هذه العمليات بسبب إعدادات الحماية أو أنظمة مكافحة الاحتيال.

وتؤكد هذه المرحلة أن إطلاق الخدمة لا يمثل مجرد إضافة وسيلة دفع جديدة إلى ChatGPT، وإنما اختباراً لقدرة منظومة التجارة الإلكترونية الحالية على التعامل مع الوكلاء باعتبارهم طرفاً جديداً في عملية الشراء.

OpenAI تضع دليلاً لمساعدة المتاجر على استقبال وكلاء الذكاء الاصطناعي

بالتوازي مع إطلاق المحفظة، نشرت OpenAI دليلاً للشركات تحت اسم Commerce Partner Playbook، يتضمن مجموعة من الإرشادات والأدوات لمساعدة المتاجر على استقبال العملاء الذين يستخدمون وكلاء الذكاء الاصطناعي في البحث عن المنتجات وتنفيذ عمليات الشراء.

ويركز الدليل على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل توفير معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والأسعار ومستويات التوافر، وضمان قدرة وكلاء ChatGPT على الوصول إلى المواقع الإلكترونية، إلى جانب تهيئة أنظمة الدفع وإدارة المخاطر للتعرف على المعاملات المشروعة التي تبدأ من خلال الوكلاء.

وتوصي الشركة المتاجر بتحديث بياناتها التجارية وإتاحة قوائم المنتجات التي تتضمن الأسعار الحالية ومستويات التوافر، بما يساعد الوكلاء على تقديم معلومات دقيقة عند البحث عن المنتجات ومقارنة الخيارات المتاحة.

كما تدعو الشركات إلى مراجعة إعدادات شبكات توصيل المحتوى (CDN) والجدران النارية وأنظمة الحماية، للتأكد من عدم حجب طلبات وكلاء الذكاء الاصطناعي بصورة غير مقصودة، مع الاستفادة من آليات التحقق من هوية الطلبات الرقمية.

وفيما يتعلق بالمدفوعات، تعمل OpenAI مع شركات متخصصة في مكافحة الاحتيال، من بينها Forter وRiskified وSardine وSignifyd، إلى جانب مزودي خدمات الدفع مثل Adyen وCheckout.com وStripe، بهدف تحسين قدرة أنظمة إدارة المخاطر على التعرف على عمليات الشراء التي ينفذها الوكلاء.

وتكتسب هذه الخطوة أهمية لأن أنظمة الحماية المصرفية والتجارية قد تتعامل مع بعض المعاملات التي ينفذها وكلاء الذكاء الاصطناعي باعتبارها عمليات غير معتادة، وهو ما قد يؤدي إلى رفض عمليات شراء مشروعة أو إلغائها.

كما تتيح OpenAI للشركات تطوير إضافات وأدوات تمكن الوكلاء من تنفيذ مهام إضافية عبر أنظمتها التجارية، مثل التحقق من توافر المنتجات وإدارة سلال التسوق وتنفيذ إجراءات أخرى مرتبطة بعملية الشراء.

المتاجر تحتفظ بعلاقتها المباشرة مع العملاء

رغم انتقال جزء من تجربة التسوق إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، تؤكد OpenAI أن نموذج ChatGPT Wallet لا يستهدف نقل عمليات البيع بالكامل إلى منصتها، وإنما تمكين الوكلاء من التعامل مع البنية التجارية القائمة.

وبموجب هذا النموذج، يظل المتجر هو البائع المسؤول عن المنتج أو الخدمة، ويحتفظ بالسيطرة على الأسعار وتنفيذ الطلبات والشحن والإرجاع وخدمة ما بعد البيع، بينما يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي كوسيط تقني يساعد المستخدم في البحث عن الخيارات المناسبة وإتمام إجراءات الشراء.

ويعني ذلك أن المتاجر لن تحتاج بالضرورة إلى إنشاء أنظمة بيع جديدة خصيصاً للتعامل مع ChatGPT Wallet، إذ تستهدف OpenAI جعل المحفظة متوافقة مع إجراءات الدفع الحالية، مع إجراء تعديلات تقنية عند الحاجة لضمان قدرة الوكلاء على الوصول إلى المواقع والتعامل مع أنظمة الحماية والدفع.

ويعكس هذا التوجه محاولة لبناء نموذج للتجارة الإلكترونية لا يقتصر فيه التفاعل على المستهلك والمتجر، وإنما يضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي باعتبارهم طرفاً جديداً في رحلة الشراء، دون إلغاء الدور التجاري والتشغيلي للمتاجر.

من الموافقة على كل عملية إلى تفويض الوكيل بالشراء

لا تتوقف خطط OpenAI عند نموذج الموافقة الفردية على عمليات الشراء، إذ تتوقع الشركة تطوير قدرات المحفظة مستقبلاً للسماح للمستخدمين بتفويض بعض المهام التجارية لوكلائهم وفق ضوابط وحدود يحددونها مسبقاً.

وتشمل هذه الإمكانات تحديد سقف للإنفاق، أو السماح بالشراء ضمن فئات معينة من المنتجات، أو وضع فترة زمنية محددة للتفويض، بما يسمح للوكيل بتنفيذ عمليات شراء مؤهلة دون الحاجة إلى مطالبة المستخدم بالموافقة اليدوية على كل معاملة.

ومن المتوقع أن يعتمد هذا النموذج على ضوابط أمنية إضافية، تستفيد من وسائل التحقق البيومتري وسجلات الموافقة وآليات تحديد صلاحيات الوكلاء.

ويمثل هذا التوجه تحولاً في طبيعة العلاقة بين المستخدم ومساعد الذكاء الاصطناعي؛ فبدلاً من الاقتصار على تنفيذ الأوامر خطوة بخطوة، يمكن أن ينتقل الوكيل تدريجياً إلى إدارة مهام تجارية محددة بصورة أكثر استقلالية، وفق القواعد التي يضعها المستخدم.

ومع ذلك، تظل هذه الإمكانات ضمن خطط التطوير المستقبلية، بينما يعتمد نموذج الإطلاق الأولي لـChatGPT Wallet على مراجعة المستخدم لكل عملية شراء والموافقة عليها بصورة منفصلة. 

هل تمهد ChatGPT Wallet لمرحلة جديدة في التجارة الإلكترونية؟

يتجاوز إطلاق ChatGPT Wallet فكرة إضافة وسيلة دفع إلى مساعد الذكاء الاصطناعي، إذ يعكس توجهاً نحو ظهور نموذج جديد للتجارة الإلكترونية يُعرف باسم Agentic Commerce أو التجارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي.

في هذا النموذج، لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على مساعدة المستهلك في اكتشاف المنتجات ومقارنة الأسعار، وإنما يمتد إلى تنفيذ خطوات الشراء والتفاعل مع المتاجر وأنظمة الدفع نيابة عنه.

ويضع هذا التحول المتاجر أمام تحديات جديدة تتعلق بكيفية عرض منتجاتها وإتاحة بياناتها للوكلاء، وتطوير أنظمة الحماية والدفع بما يسمح باستقبال المعاملات التي تنفذها أنظمة الذكاء الاصطناعي دون تعطيل عمليات الشراء المشروعة.

كما يفتح المجال أمام شركات التكنولوجيا المالية وشبكات الدفع ومزودي خدمات التجارة الإلكترونية لتطوير حلول جديدة تتناسب مع احتياجات هذا النموذج، خصوصاً في مجالات التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال وإدارة المخاطر.

لكن انتشار التجارة عبر الوكلاء سيظل مرتبطاً بقدرة هذه الأنظمة على توفير تجربة موثوقة، وتحقيق التوازن بين سهولة تنفيذ المعاملات وحماية المستخدمين من الأخطاء والعمليات غير المصرح بها.

وبينما تبدأ ChatGPT Wallet بمرحلة تتطلب موافقة المستخدم على كل عملية شراء، فإن الاتجاه الذي تستهدفه OpenAI يتمثل في الوصول إلى وكلاء قادرين على إدارة جزء أكبر من القرارات والمهام التجارية، ضمن حدود يحددها أصحاب الحسابات.