كيف تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من الذكاء الصناعي الوليدي لتحسين عملياتها؟

تشير الكثير من التوقعات إلى أن الذكاء الصناعي يمكن أن يعيد تشكيل قطاع التجارة الإلكترونية، حيث أصبح هناك أدوات الذكاء الوليدية التي يمكن دمجها بسهولة في عمليات التجارة الإلكترونية، وتسمح لهذه الأدوات بالاستفادة الكاملة من التكنولوجيا المتطورة، للبقاء في حلبة المنافسة في سوق سريع التطور.

فوائد كبيرة

يقدم الذكاء الصناعي التوليدي فوائد كبيرة للتجارة الإلكترونية في جميع مراحل عملها، من المراحل الأولى لقائمة المنتجات لتقديم الدعم بعد البيع.

على سبيل المثال، منصة WooCommerce، وهي منصة تجارة الكترونية تعمل بشكل كامل على ووردبريس، لتجارة خفيفة عبر الإنترنت تشمل عملياتها من خلال دمج العديد من المكونات الإضافية التي تعمل بالذكاء الصناعي.

يمكن لهذه المكونات الإضافية التأكد من العديد من جوانب عملية التجارة الإلكترونية، مثل تقديم توصيات مخصصة للعملاء، ومستويات الموظفين، وتحسين البحث (SEO)، وتحسين التحليلات بشكل مختلف، ورسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة، وحتى دمج روبوتات صغيرة تعمل بالذكاء ليكون مشاركًا تجاريًا افتراضيًا، ما يؤدي إلى مشاركة العملاء للتواصل معهم.

تقنيات الذكاء الصناعي المتقدمة

على جانب آخر قدمت شركة Shopify ، منصة برمجيات قائمة على الاشتراك (SaaS)، Shopify Magic، وهي مجموعة من الأدوات التي تعمل بالذكاء الصناعي، وتعزز جوانب مختلفة من عمليات البيع عبر الإنترنت.

تستفيد هذه المجموعة من تقنيات الذكاء الصناعي المتقدم، بما في ذلك النماذج اللغوية الجديدة (LLMs)، وتحقيق دعم شخصي ذي صلة بالسياق عبر بناء المتجر ودعم العملاء. 

يمكن لـ Shopify Magic إنشاء نص لوصف المنتج وكتابة البريد الإلكتروني والعناوين، ما يساعد على إنشاء محتوى جذاب بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فهي تتضمن عناصر مثل الموضوع الجديد في الصورة عن الخلفية، ما يسمح بتغير لونها بمشاهدتها أو يختصرها الذكاء الصناعي، وبالتالي تبسيط التصميم وإنشاء صور منتجات جذابة بصرية، وفقا لفوربس.

تجربة أمازون 

بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركات التجارة الإلكترونية الكبرى، بما في ذلك أمازون أدوات الذكاء الصناعي الوليدة للمساعدة في التجارة على قوائم الخدمات وإنشاء المزيد من الشركات.

فقد أطلقت أمازون سيليتس للبائعين باستخدام الذكاء الصناعي لتصنيع أوصاف المنتجات والعناوين وتفاصيل أخرى أكثر تفصيلاً ووجاذبية.

أدوات إيباي

وفي نفس الوقت، أصدرت إيباي أدوات متخصصة في تسمية "أداة المبدعين"، والتي تولد العناوين الرئيسية وأوصاف المنتجات على الصور التي قام البائع بتحميلها. تم تصميم هذه الأدوات التي تعمل على تقديم منتجات ذكاء اصطناعي بشكل أسرع وأكثر فعالية لقطاع الأعمال عبر الإنترنت.

استخدام الذكاء الاصطناعي 

قامت شركة آي بي إم بدراسة استقصائية على أكثر من 1600 من ممثلي الأعمال والمديرين التنفيذيين لفهم كيفية ابتكار القيادة في عصر الذكاء الصناعي. وكشفت الدراسة، التي تم اختبارها في أواخر عام 2023، أن 82% من الشخصيات العامة التي شملتهم الدراسة إما أن يكونوا بالفعل يستخدمون مجال الذكاء الاصطناعي الوليدي أو يخططون للقيام بذلك. 

والدوافع الرئيسية لذلك تتمثل في العمليات اللازمة (وفقًا لما ذكره 45% من المشاركين)، وإمكانية تحسين خدمة العملاء (43% من المشاركين)، وفرصة تعزيز المبيعات (حسب 38% من المشاركين).

ومع ذلك، سلطت دراسة الضوء أيضاً على التحديات الرئيسية في نشر الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جذب المواهب الأفضل، وإدارة التكاليف المختلفة بخطط الاعتماد عليها.