الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل التجارة الإلكترونية.. ووكلاء الشراء الأذكياء يقودون مستقبل التجزئة

في خطوة تعكس التحول السريع الذي يشهده قطاع التجارة الإلكترونية عالمياً، كشفت شركتا Publicis Sapient وSalesforce عن تقرير جديد يرصد ملامح عصر “Agentic Commerce”، أو التجارة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتي يُتوقع أن تصبح أحد أبرز المحركات الرئيسية لقطاع التجزئة خلال السنوات المقبلة.

ويشير التقرير إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لم يعودوا مجرد أدوات مساعدة للمستخدمين، بل أصبحوا قادرين على تنفيذ عمليات البحث والمقارنة واتخاذ قرارات الشراء بشكل شبه مستقل، ما يفتح الباب أمام نموذج جديد بالكامل للتجارة الرقمية يعتمد على التفاعل الذكي بدلاً من التصفح التقليدي لمواقع التسوق.

وبحسب التقرير، فإن هذا التحول قد يساهم في خلق إيرادات عالمية تتراوح بين 3 و5 تريليونات دولار بحلول عام 2030، مدفوعاً بالنمو المتسارع لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليات البحث والتسوق الإلكتروني، خاصة مع توسع استخدام منصات مثل ChatGPT وGemini في اكتشاف المنتجات والحصول على التوصيات.

وأوضح التقرير أن التجارة المعتمدة على الوكلاء الأذكياء تتطور بوتيرة أسرع من التحولات الرقمية السابقة مثل انتشار الإنترنت أو الهواتف الذكية، نظراً لاعتمادها على البنية الرقمية الحالية دون الحاجة إلى أجهزة أو منصات جديدة، وهو ما يمنح الشركات فرصة أسرع لتبني هذه التكنولوجيا وتطوير نماذج أعمالها.

كما قدم التقرير إطاراً عملياً جديداً تحت اسم “A.C.E Framework”، يهدف إلى مساعدة الشركات على بناء أنظمة تجارة إلكترونية قادرة على التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، من خلال تطوير واجهات تفاعلية ذكية، وتوفير تطبيقات مرنة قابلة للتكامل، إضافة إلى تحسين إدارة البيانات والسياقات الرقمية داخل المؤسسات.

ورصد التقرير ثلاثة أنواع رئيسية من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتوقع أن يقودوا مستقبل التجارة الإلكترونية، تشمل الوكلاء التابعين للمنصات التقنية الكبرى، ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تطورهم العلامات التجارية داخل أنظمتها، إلى جانب الوكلاء الشخصيين الذين يعملون نيابة عن المستخدمين لإتمام عمليات الشراء وإدارة تفضيلاتهم الرقمية.

وفي الوقت نفسه، حذر التقرير من أن كثيراً من الشركات ما زالت تواجه تحديات حقيقية في تحويل استثمارات الذكاء الاصطناعي إلى نتائج تجارية ملموسة، بسبب ضعف التكامل بين الأدوات التقنية والبنية التشغيلية داخل المؤسسات، مشيراً إلى أن نسبة كبيرة من مشروعات الذكاء الاصطناعي التوليدي لا تحقق التأثير المتوقع على مستوى الأعمال.

ويرى التقرير أن الشركات التي ستنجح في التكيف مبكراً مع هذا التحول ستكون الأكثر قدرة على الحفاظ على حضورها داخل منظومة التجارة الرقمية المستقبلية، خاصة مع تزايد اعتماد المستهلكين على الوكلاء الأذكياء في اكتشاف المنتجات واتخاذ قرارات الشراء، بدلاً من الاعتماد على أساليب البحث التقليدية أو زيارة المتاجر الإلكترونية بشكل مباشر.