كيف تُسهم &e في إعادة تشكيل خدمات التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية بمصر؟

منذ عام 2022، أعادت مجموعة &e تعريف دورها في السوق المصرية بشكل تدريجي، منتقلةً من كونها مشغّل اتصالات تقليديًا إلى شركة تكنولوجيا متكاملة. ويعكس هذا التحول طموحًا أوسع يتمثل في بناء منصات رقمية قابلة للتوسع، تتماشى مع أسلوب تواصل الأفراد وإجراء معاملاتهم واستهلاكهم للخدمات في اقتصاد يتجه بشكل متزايد نحو الرقمنة أولًا.

ويقف في صميم هذا التحول المهندس أحمد يحيى، الرئيس التنفيذي لقطاع &e للتكنولوجيا المالية ونمط الحياة الرقمي، والمسؤول عن التوسع الرقمي غير المرتبط بالاتصالات داخل مصر. وتحت قيادته، تقوم عمليات &e في مجالي التكنولوجيا المالية ونمط الحياة الرقمي على ثلاثة محاور رئيسية: التكنولوجيا المالية (Fintech)، والتمويل متناهي الصغر، والترفيه.

منظومة رقمية قائمة على ثلاثة أعمدة

أوضح يحيى أن استراتيجية &e لا تقتصر على تقديم خدمات منفصلة، بل تركز على بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم الاحتياجات المالية ونمط الحياة اليومية للمستخدمين.

يقود محور التكنولوجيا المالية تطبيقا e& Money وSuperPay، اللذان يتيحان خدمات الدفع الرقمي الآمن، والتحويلات، وسداد الفواتير، والاشتراكات، وقبول المدفوعات لدى التجار. أما محور التمويل متناهي الصغر، فتقوده شركة إرادة للتمويل (Erada Finance)، التي تقدم حلول تمويل مصممة خصيصًا للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة، بما يدعم جهود الشمول المالي. فيما يتمثل محور الترفيه في منصة Twist، التي تضم Twist Music وTwist Sports وTwist TV، لتقديم محتوى ترفيهي حسب الطلب ومناسب للجمهور المحلي.

وتجتمع هذه الخدمات جميعها عبر تطبيق My e&، وهو التطبيق الشامل (Super App) للمجموعة، الذي يعمل كمركز موحد لخدمات الاتصالات والتكنولوجيا المالية والترفيه، ويتيح للمستخدمين الوصول إلى مختلف الخدمات من خلال واجهة واحدة مبسطة.

وأشار يحيى إلى أن استراتيجية &e في مصر تعكس التحول الأوسع لمجموعة &e عالميًا، والتي توسعت في آسيا وأفريقيا وأوروبا عبر شراكات واستثمارات استراتيجية، مع تركيز متزايد على تعزيز حضورها في مجال التمويل الرقمي.

وفي مصر، حيث تخدم &e أكثر من 40 مليون عميل، تكتسب هذه الاستراتيجية أهمية خاصة. فمع وجود أكثر من 102 مليون شريحة هاتف محمول قيد الاستخدام، يتمتع السوق بطلب قوي على الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة التي تتجاوز خدمات الاتصال التقليدية.

وجاء تأسيس قطاع &e للتكنولوجيا المالية ونمط الحياة الرقمي استجابةً للنمو السريع في قطاع التكنولوجيا المالية المصري وتغير سلوك المستهلكين. ويتمثل الهدف، وفقًا ليحيى، في بناء منظومة متكاملة تجمع بين المدفوعات والتمويل والترفيه والخدمات الرقمية، بشكل بسيط وآمن ومتلائم مع الاحتياجات المحلية.

e& Money ونمو المدفوعات الرقمية

يتجسد هذا التوجه بوضوح في أداء e& Money، التي أعيد إطلاقها بهويتها الجديدة بعد أن كانت تحمل اسم «اتصالات كاش». ومنذ إعادة العلامة التجارية، سجلت المحفظة الرقمية معدل نمو سنوي تجاوز 100%، ليصل عدد مستخدميها حاليًا إلى نحو 12 مليون مستخدم.

ومع تقدير نسبة انتشار المحافظ الرقمية في مصر بنحو 35–40%، يرى يحيى أن هناك فرصًا كبيرة لمزيد من النمو، لا سيما مع تزايد اعتماد المدفوعات الرقمية في المعاملات اليومية.

الذكاء الاصطناعي كمرحلة النمو التالية

وعن المستقبل، أكد يحيى أن الذكاء الاصطناعي يمثل محركًا أساسيًا للمرحلة المقبلة من النمو. ويتم بالفعل دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر مسارين رئيسيين: تحسين تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط رحلة المستخدم عبر التطبيقات وقنوات الدعم، وتعزيز تحليلات البيانات لتقديم رؤى مالية وتوصيات أكثر تخصيصًا.

وأشار إلى أن مصر تمتلك مقومات قوية للاستفادة من هذه التقنيات في إطار «رؤية مصر 2030»، لا سيما في توسيع نطاق الشمول المالي خارج المراكز الحضرية الكبرى.

الثقة والأمن والهوية الرقمية

مع تسارع وتيرة التحول الرقمي، تظل الثقة عنصرًا حاسمًا. وشدد يحيى على أن النمو المستقبلي للخدمات المالية الإلكترونية يعتمد على تعميق التكامل بين المحافظ الرقمية والبنوك، إلى جانب التطبيق التدريجي لأطر «اعرف عميلك» الإلكترونية (e-KYC).

ورغم أن الهوية الرقمية تمثل نقلة نوعية كبيرة لمنظومة التكنولوجيا المالية، فإن تطبيقها يتطلب تنسيقًا دقيقًا مع الجهات التنظيمية لضمان الاستقرار وحماية البيانات ومكافحة الاحتيال. وأكد يحيى أن الأمن غير قابل للتفاوض، ويظل على رأس الأولويات في جميع منصات التكنولوجيا المالية، بدعم من أنظمة متقدمة للأمن السيبراني وتعاون وثيق مع البنك المركزي والجهات المعنية.

الشراكات المصرفية وما هو قادم

تظل الشراكات ركيزة أساسية في استراتيجية الشركة، حيث أقامت &e للتكنولوجيا المالية ونمط الحياة الرقمي شراكات مع عدد من البنوك، من بينها بنك المشرق، وبنك القاهرة، وبنك مصر، وFABMISR، ما أتاح تقديم خدمات مثل فتح الحسابات الرقمية عبر تطبيق e& Money، وإصدار بطاقات مشتركة العلامة التجارية، والتحويلات الفورية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الأدوات المصرفية.

وفي النهاية، يرى يحيى أن الهدف ليس التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا، بل القدرة على تحويل الأنظمة المعقدة إلى حلول يومية سهلة الاستخدام. وعندما يتحقق ذلك، يمكن لمنصات التكنولوجيا المالية ونمط الحياة الرقمي أن تصبح محركات قوية لبناء الثقة وتعزيز الشمول المالي ودعم النمو المستدام، بما يسهم في تشكيل ملامح الاقتصاد الرقمي المصري خلال السنوات المقبلة.