تعرف على الخطوات التالية للتسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي

لعقدين من الزمن، قاد البحث التجارة الإلكترونية. سواءً عبر جوجل أو أمازون أو على الموقع الإلكتروني، كان التسلسل بسيطًا: يُدخل المتسوق استعلامًا، ويُقارن النتائج، ثم يُجري عملية شراء. وقد حسّن التسويق عبر محركات البحث، سواءً العضوي أو المدفوع، الأداء.

يمكن الآن لـ"وكلاء" الذكاء الاصطناعي التوليدي مساعدة المتسوقين على مقارنة المنتجات والأسعار والخيارات، غالبًا من خلال محادثة واحدة. يبدأ المتسوقون التفاعلات؛ ثم يبحث الوكلاء في المواقع ذات الصلة ويردون بناءً على استفساراتهم وتفضيلاتهم السابقة وسجل مشترياتهم.

ما هو التسوق بالوكالة؟

يشير مصطلح "التسوق الوكيل" إلى أنظمة ذاتية التشغيل قادرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل. يستخدم التسوق الوكيل وكلاء الذكاء الاصطناعي - ChatGPT وGemini وPerplexity وClaude - لتوجيه رحلة الشراء للمستخدم. تخيله كمساعد تسوق شخصي يُفسر الطلب، ويبحث في عدة متاجر تجزئة، ويعرض خيارات المنتجات والأسعار المناسبة.

نشرت شركة Retailgentic، وهي إصدار Substack من شركة ReFiBuy، وهي شركة مزودة لأدوات الوكيل التي سيتم إطلاقها قريبًا، مؤخرًا اختبارها لمتصفح Comet، متصفح Perplexity الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي:

المتسوق: طقم السرير هذا غالي الثمن، لكنه يعجبني. هل تجدون سعرًا أقل؟

كوميت: بحثتُ عن سعر أفضل لمجموعة Allied Home Down Alternative XLT Dorm Kit (لحاف، وسادة، وغطاء مرتبة، مقاس Twin XL)، ولا يزال سعرها 84.99 دولارًا أمريكيًا في Target - وهو السعر القياسي لهذه المجموعة المجمعة. لم أجد هذه المجموعة الثلاثية بسعر أقل في أي مكان آخر.

ومع ذلك، تقدم مواقع البيع بالتجزئة الأخرى (مثل Kohl's وMacy's) قطع الفراش أو مجموعات اللحاف بحجم Twin XL بشكل فردي.

بدلاً من التنقل من موقع إلى آخر، يحصل المتسوق على إجابة في حوار واحد.

لماذا هذا مهم؟

يتقبل المتسوقون التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، وإن كان ذلك بتفاوت حسب العمر. فقد أظهر استطلاع رأي للمستهلكين الجدد أُجري في فبراير 2025، وشمل حوالي 3000 مقيم أمريكي، أن 64% من جيل زد (الذين تتراوح أعمارهم بين أواخر العشرينات وأوائل الأربعينات) وجيل الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين منتصف المراهقة وأواخر العشرينات) يشعرون براحة "كبيرة" أو "نوعًا ما" في التعامل مع مستشار تسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، مقابل 40% من جيل إكس (الذين تتراوح أعمارهم بين منتصف الأربعينات وأوائل الستينيات).

تستفيد منصات الذكاء الاصطناعي من:

- يُضمّن ChatGPT الآن Shop Pay، أداة الدفع والدفع المُستضافة على Shopify. يُمكن للمتسوقين اكتشاف المنتجات وتقييمها وشرائها من تجار Shopify دون الحاجة لمغادرة الدردشة، مما يُحوّل الذكاء الاصطناعي التفاعلي إلى قناة مبيعات .

- تتيح خدمة الدفع التي يقودها الوكيل من Perplexity، بالشراكة مع PayPal، إجراء عمليات الشراء وحجوزات السفر وبيع تذاكر الأحداث مباشرة في الدردشة.

- يمكن لموجزات المنتجات المنظمة في Perplexity استيعاب بيانات المنتج النظيفة والمحدثة، للحصول على أسعار دقيقة وسمات وتوصيات في الوقت الفعلي.

اختبر كيفية ظهور منتجاتك على منصات genAI

يمكن للعلامات التجارية والمصنّعين طلب أسمائهم لمعرفة كيفية ظهورها. والأفضل من ذلك، جرّب طلبات قد يستخدمها المتسوقون. راقب كيف يُصنّف الذكاء الاصطناعي منتجاتك أو يُشير إليها مقارنةً بالمنافسين. على سبيل المثال، "ابحث لي عن أفضل حقيبة ظهر تتسع لملابس تكفي ليومين وتتسع تحت مقعد طائرة.

ووفقا لدراسة Practical Ecommerce على المتاجر الإلكترونية الاستثمار في قنوات متعددة، وإشراك العملاء، وبناء علامة تجارية قادرة على النجاح بغض النظر عن كيفية اكتشاف المتسوقين للمنتجات.