ما هي أسرار نجاح التجارة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في مصر؟

لم تعد مواقع التواصل الاجتماعي مجرد منصات للتواصل أو التسويق، بل تحولت في مصر إلى واحدة من أهم قنوات التجارة الإلكترونية، بل وفي أحيان كثيرة القناة الأساسية للبيع، متفوقة على المتاجر الإلكترونية التقليدية. آلاف البائعين، من أفراد ومشروعات صغيرة وحتى علامات تجارية معروفة، يعتمدون اليوم على فيسبوك وإنستجرام وتيك توك لتحقيق مبيعات يومية، في ظاهرة تعكس طبيعة خاصة للسوق المصري.

الثقة أولًا… الناس تشتري من أشخاص لا من منصات

أحد أهم أسرار نجاح التجارة عبر السوشيال ميديا في مصر هو عامل الثقة. المستهلك المصري يميل إلى الشراء من شخص يرى وجهه، يتفاعل معه، يرد على رسائله، ويعرض تجارب عملاء حقيقيين، أكثر من ثقته في موقع إلكتروني مجهول. التعليقات، الرسائل، والقصص اليومية خلقت نوعًا من العلاقة الشخصية بين البائع والمشتري، جعلت قرار الشراء أسرع وأكثر عاطفية.

بساطة التجربة بدل تعقيد المنصات

على عكس المتاجر الإلكترونية التي تتطلب تسجيل حساب، إدخال بيانات، واختيار وسيلة دفع، تتم عملية الشراء عبر السوشيال ميديا بخطوات بسيطة: رسالة خاصة، اتفاق سريع، ثم شحن عند الاستلام. هذه السهولة تتناسب مع شريحة واسعة من المستخدمين، خصوصًا من لا يفضلون الدفع الإلكتروني أو لا يمتلكون أدواته.

فيسبوك وإنستجرام وتيك توك… لكل منصة دور مختلف

نجاح التجارة عبر السوشيال ميديا في مصر لم يكن عشوائيًا، بل ارتبط بتوظيف كل منصة حسب طبيعتها. فيسبوك أصبح ساحة البيع المجتمعي من خلال الجروبات، خاصة في المحافظات. إنستجرام يخدم المنتجات التي تعتمد على الصورة والهوية البصرية مثل الموضة والإكسسوارات. أما تيك توك ففرض نموذجًا جديدًا قائمًا على الفيديو القصير والبث المباشر، حيث يتحول الترفيه إلى شراء فوري مدفوع بالعاطفة والاندفاع.

البائع غير الرسمي… لاعب رئيسي في السوق

جزء كبير من التجارة عبر السوشيال ميديا في مصر يتم خارج الإطار الرسمي. بائعون بدون سجل تجاري أو منصة، يعتمدون على حساب شخصي أو صفحة بسيطة. هذا النموذج يقلل التكاليف، ويمنح مرونة كبيرة، لكنه في الوقت نفسه يطرح تساؤلات حول حماية المستهلك، واستدامة هذا النوع من التجارة، وإمكانية دمجه مستقبلًا في الاقتصاد الرسمي.

المحتوى هو البائع الحقيقي

لم يعد السعر وحده كافيًا. المحتوى الجيد أصبح عنصرًا حاسمًا في نجاح البيع. صور حقيقية، فيديوهات استخدام، بث مباشر، وردود سريعة على التعليقات… كلها عناصر تبني المصداقية وتدفع المستخدم لاتخاذ قرار الشراء. في كثير من الحالات، ينجح صانع محتوى صغير في تحقيق مبيعات تفوق شركات تمتلك مواقع إلكترونية متكاملة، فقط لأنه يعرف كيف يحكي قصة المنتج.

الدفع عند الاستلام… سر الاستمرار

رغم تطور وسائل الدفع الرقمي، ما زال الدفع عند الاستلام عاملًا أساسيًا في ازدهار التجارة عبر السوشيال ميديا. هذا الخيار يطمئن المستهلك، ويقلل مخاوف الاحتيال، حتى لو زاد من أعباء الشحن والمرتجعات على البائع. كثير من التجار يفضلون تحمّل هذه التكلفة مقابل استمرار المبيعات.

الوجه الآخر للنجاح

رغم هذا النمو، تواجه التجارة عبر السوشيال ميديا تحديات حقيقية، أبرزها الصفحات الوهمية، صعوبة استرجاع الحقوق، واستنزاف وقت البائع في الرد اليدوي على الرسائل. كما أن غياب أنظمة تقييم واضحة يجعل تجربة الشراء غير مضمونة دائمًا، ما يفتح الباب لمطالبات بتنظيم أكبر دون خنق هذا النمو السريع.

إلى أين تتجه التجارة عبر السوشيال ميديا؟

المؤشرات تشير إلى أن هذه التجارة ستستمر في النمو، مع محاولات من المنصات نفسها لتحويل البيع إلى داخل التطبيق، ودمج الدفع والشحن. لكن نجاح هذه الخطوة في مصر سيظل مرتبطًا بعنصر الثقة، وسهولة الاستخدام، وقدرة المنصات على التكيّف مع طبيعة السوق المحلي.