فتحي محمد يوضح استراتيجية محتوى التجارة الإلكترونية في حوار خاص لايكومرس بالعربي

معروف أن المحتوى هو الملك، وفي التجارة الإلكترونية هو الذي يحرك كل شيء وهو القادر على إتمام عمليات الشراء، فمحتوى التجارة الإلكترونية هو قائمة المواد المختلفة التي تهدف إلى جذب المشترين المحتملين، حيث تقوم العلامات التجارية بإنشاء محتوى لتقديم المعلومات من خلال العديد من القنوات والوسائط، ويحتاج ذلك إلى استراتيجية للنجاح في تقديم محتوى جذاب، ويوضح ذلك فتحي محمد، Content team leader بشركة Teeela الكويتية للتجارة الإلكترونية، في حوار خاص لايكومرس بالعربي. 

لماذا اخترت هذا المجال بالتحديد؟

اعمل حاليا في شركة Teeela وهي شركة تجارة إلكترونية متخصصة في مجال ألعاب الأطفال، اعمل في هذا المجال منذ 5 سنوات، من خلال تجربتي مع شركة هومزمارت، وهو أول موقع أثاث في مصر، وأنا في الأساس كاتب روائي وأحب الكتابة وتخيل السيناريوهات، وربما كان ذلك سببا قويا لاختياري هذا المجال بعدما عملت في مجال إدارة العمليات، ووجدت أن هذا المجال له علاقة مباشرة بالبيع، لأنه يؤثر في حجم الشركة ونموها بشكل مباشر.

وما الذي يحتاجه هذا المجال؟

يحتاج إلى قدر من المعرفة حول طريقة كتابة المحتوى، بجانب المداخل التسويقية، ومعرفة خاصة بمجال التجارة الإلكترونية وأنواع العملاء، وكلها مهارات مهمة ولكن عندما اعمل مع أي فريق أقول لهم إن أهم شيء هو الخيال الذي يمكن الفرد من استخدام أدواته بشكل صحيح.

وما هي أهم الأشياء التي يجب على شركة التجارة الإلكترونية أن تراعيها في استراتيجية المحتوى؟

أولا على الفريق المختص بالمحتوى أن يكون لديه معرفة كبيرة بالشركة والميزة التي ستمنحها للعملاء، فيجب أن يدرك ماذا سيبيع وما يريد الوصول إليه، بجانب معلومات حول أماكن البيع ومن هم العملاء، ويحدد شخصية العميل، وهذا يأتي بعد دراسة السوق والقيام بالأبحاث التسويقية، وامتلاك ميزة تسويقية، وبعد ذلك يصل إلى مرحلة التنفيذ والتخطيط له، فهناك مرحلة ما قبل البيع والتسويق. 

وما الذي يحدث في هذه المرحلة؟ 

يكون هناك اهتمام بشكل الموقع والتخطيط لكيفية وصول العميل إلى شراء المنتج بأقل عدد من النقرات، وهي مرحلة يكون فيها دورا لفريق المحتوى، ويكون هناك شكل مناسب للصفحة الرئيسية، بجانب الاهتمام بأن تكون الصورة بأفضل ما يكون، لأن العميل يشتري من خلال الصورة، ويكون تحتها عنوانا مناسبا، فإذا لم يكن ذلك موجودا لن يكمل العميل في الموقع، خصوصا أن العميل الآن لن يدخل على موقع لن يجذبه، ولذلك يجب جذبه سريعا بالصورة أو الفيديو القصير، ويكون هناك اهتمام بالدقة.

وما هي الخطوات التالية؟

الاهتمام بوضع السعر وعدد الصور المناسب لتغطية المنتج من كل زواياه، فالعميل يريد مشاهدة كل شيء يخص المنتج من خلال 260 درجة، وهناك أدوات أصبحت تتيح ذلك، ويجب الانتباه إلى أن العميل سيفقد انتباهه خلال ثواني قليلة، لذلك يجب سرعة جذبه، من خلال الوصف القصير وتوضيح كل النقاط الأساسية التي سيفكر فيها العميل، بجانب وضع تقييم العملاء الآخرين والمنتجات المشابهة، فنحن مسئولون عن كل ذلك. 

وما هي الأخطاء التي يجب الابتعاد عنها؟ 

اختيار صور مظلمة أو غير واضحة أو غير كافية، وعدم توضيح التفاصيل الخاصة بالمنتج، بجانب عدم الاهتمام بالعنوان، فهو يجب أن يوصف المنتج بشكل كاف بأقل عدد من الكلمات، حتى يظهر بشكل مناسب، وإذا كان اسم العلامة التجارية معروف يجب وضعه في العنوان، ويجب الاهتمام بوجود لغة سهلة، ويكون السعر واضحا.