طلبات.. من فكرة طلابية في الكويت إلى عملاق توصيل يغيّر عادات الاستهلاك بالشرق الأوسط

لم تعد شركة طلبات (Talabat) مجرد تطبيق لتوصيل الطعام، بل تحولت خلال أكثر من عقدين إلى واحدة من أكبر منصات التكنولوجيا الاستهلاكية في الشرق الأوسط، واسمًا محوريًا في مشهد الاقتصاد الرقمي بالمنطقة. رحلة طلبات بدأت بفكرة بسيطة في الكويت، لكنها انتهت ببناء منظومة متكاملة للتوصيل والخدمات اليومية تمتد عبر عدة دول، وتخدم ملايين المستخدمين.

البدايات: فكرة سبقت زمنها في سوق غير مهيأ

تأسست شركة طلبات عام 2004 في دولة الكويت على يد رائد الأعمال الكويتي علي السعدون، في وقت لم تكن فيه مفاهيم التجارة الإلكترونية أو الطلب عبر الإنترنت منتشرة في المنطقة.

في تلك المرحلة، كان الاعتماد الأساسي للمستهلكين على الطلب الهاتفي المباشر، بينما كانت المطاعم نفسها تدار بأساليب تقليدية، مع غياب شبه كامل للدفع الإلكتروني أو الحلول الرقمية.

بدأت طلبات كموقع إلكتروني بسيط يتيح للمستخدمين الاطلاع على قوائم المطاعم وإرسال الطلبات عبر الإنترنت، بينما كانت عملية التنفيذ الفعلية تتم بالتنسيق الهاتفي مع المطاعم. ورغم بساطة النموذج، فإنه قدّم قيمة واضحة للمستخدم، تمثلت في تجميع خيارات متعددة في منصة واحدة، وهو مفهوم لم يكن شائعًا آنذاك.

واجهت الشركة في سنواتها الأولى تحديات تتعلق ببناء الثقة، سواء من جانب المستخدمين أو أصحاب المطاعم، إلا أن النمو التدريجي لقاعدة العملاء، إلى جانب التوسع البطيء والمدروس داخل السوق الكويتي، أسهم في ترسيخ نموذج العمل وإثبات جدواه.

أولى محطات التحول: استحواذ يفتح أبواب التوسع

في عام 2015، شهدت طلبات واحدة من أهم محطاتها التاريخية، بعدما استحوذت عليها شركة Rocket Internet الألمانية، المعروفة باستثماراتها المكثفة في شركات التكنولوجيا والأسواق الناشئة.

هذا الاستحواذ منح طلبات موارد مالية وخبرات تشغيلية ساعدتها على الانتقال من مرحلة النمو المحلي إلى مرحلة التوسع الإقليمي، مع التركيز على تطوير التكنولوجيا وبناء فرق عمل أكبر.

الانضمام إلى Delivery Hero: مرحلة الاحتراف الكامل

عام 2016، انتقلت ملكية طلبات إلى شركة Delivery Hero الألمانية، إحدى أكبر شركات توصيل الطعام عالميًا، في صفقة مثّلت نقلة استراتيجية كبرى.

تحت مظلة Delivery Hero، تحولت طلبات إلى منصة تعتمد بشكل أعمق على التكنولوجيا وتحليل البيانات، وأصبحت الذراع الرئيسية للمجموعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

التوسع الإقليمي: حضور متنامٍ في أسواق متعددة

وسّعت طلبات عملياتها لتشمل عددًا من الأسواق، من بينها:

-الكويت

-الإمارات

-السعودية

-البحرين

-قطر

-عمان

-العراق

-مصر

واعتمدت الشركة في كل سوق على نماذج تشغيل مرنة تراعي الخصوصية المحلية وسلوك المستهلك.

من توصيل الطعام إلى منصة خدمات يومية

خلال السنوات الأخيرة، اتجهت طلبات إلى توسيع نطاق خدماتها لتشمل:

-توصيل البقالة والمنتجات اليومية عبر Talabat Mart

-دعم المتاجر المحلية بجانب المطاعم

-الاستثمار في البنية اللوجستية وتجربة المستخدم

ما عزز مكانتها كمنصة خدمات يومية، وليس مجرد تطبيق لتوصيل الطعام.

طلبات اليوم: لاعب إقليمي بثقل عالمي

اليوم، تُعد طلبات واحدة من أكبر منصات التوصيل في الشرق الأوسط، وجزءًا أساسيًا من شبكة Delivery Hero العالمية، مع قاعدة مستخدمين واسعة وانتشار إقليمي متزايد، وسط منافسة قوية في سوق سريع التغير.

تعكس قصة طلبات كيف يمكن لفكرة محلية بسيطة، انطلقت في توقيت مبكر، أن تتحول إلى لاعب إقليمي مؤثر، بفضل التدرج في النمو، واتخاذ قرارات استراتيجية في الوقت المناسب، والاستفادة من الشراكات العالمية دون فقدان الفهم المحلي للسوق.