وكلاء التسوّق بالذكاء الاصطناعي يعيدون رسم خريطة التجارة الإلكترونية

تراهن شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة في العالم على أن التسوق سوف يصبح تطبيقًا رئيسيًا لـ "وكلاء" الذكاء الاصطناعي، في تحول من المقرر أن يحول قطاع التجارة الإلكترونية الذي تبلغ قيمته مليارات الدولارات.

ميزات الشركات الكبرى

في الأشهر الأخيرة، قدمت شركات OpenAI وPerplexity وGoogle وMicrosoft ميزات تعمل بالذكاء الاصطناعي تسمح للمستخدمين بالبحث عن المنتجات من خلال برامج الدردشة الآلية، مع وجود وكلاء مستقلين قادرين على إكمال الطلبات نيابة عن المستهلكين.

دفع ظهور الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي البائعين والعلامات التجارية إلى إعادة التفكير في كيفية بيع المنتجات عبر الإنترنت، وخاصة كيفية اكتشاف منتجاتهم بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي والتوصية بها بواسطة برامج الدردشة، وفقا لتقرير Financial Times.

تقنيات

يستخدم المُعلنون تقنياتٍ - مثل إنشاء روابط URL أطول بكلماتٍ رئيسية أو ضمان ذكرهم على مواقع الويب التي تُعتبر أكثر موثوقيةً من قِبل الروبوتات - للظهور بشكلٍ أوضح في نتائج البحث المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. كما ظهرت شركاتٌ ناشئة، مثل Profound وRefine وAlgolia المُتخصصة في مجال الأزياء ، تُتيح إمكانية مراقبة حضور العلامة التجارية في استجابات روبوتات الدردشة المُدمجة بالذكاء الاصطناعي.

وقال جيمس كادوالادر، المؤسس المشارك لشركة بروفاوند، إن سلوك المستهلك وصل إلى "نقطة تحول" حيث قد يتوقف الناس عن زيارة مواقع التجارة الإلكترونية.

قال: "الذكاء الاصطناعي [الوكلاء وروبوتات الدردشة] يسرق أو يختطف المستهلك من العلامة التجارية. في النهاية، لن يتفاعل المستهلك إلا مع "محرك الإجابات"، وسيصبح الوكلاء الزوار الرئيسيين للمواقع الإلكترونية والإنترنت".

استبدال أدوات البحث

في الوقت نفسه، يزداد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي كأداة بحث. ووفقًا لبيانات شركة تسويق محركات البحث Semrush، فإن ما يقرب من 60% من عمليات بحث جوجل الأوروبية لم تعد تُسفر عن نقرات. وبدلاً من ذلك، يعتمد المستخدمون على "النظرة العامة" النصية المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي تُساعد في الإجابة على استفساراتهم.

ويتوقع المحللون في شركة جارتنر أن ينخفض حجم محركات البحث التقليدية بنسبة 25% بحلول العام المقبل، بسبب صعود برامج الدردشة والذكاء الاصطناعي المولدة.

خدمات التجارة الإلكترونية 

تُطلق شركات الذكاء الاصطناعي خدمات التجارة الإلكترونية للاستفادة من هذه التطورات. أصدرت OpenAI نسخة مُحدثة من نظام التسوق Operator، الذي أُعيدت تسميته إلى Agent، والذي يُمكنه إنجاز المهام داخل متصفح الويب، مُسلطًا الضوء على التسوق كأحد استخداماته الأساسية.

على سبيل المثال، عندما طلب أحد المستخدمين من النظام شراء مكونات عشاء مشوي مع الحلوى، انتقل النظام إلى موقع ويب خاص بالسوبر ماركت، وأضاف العناصر الضرورية إلى عربة التسوق، ثم أعاد التحكم إلى المستخدم لإكمال عملية الشراء.

وتخطط OpenAI أيضًا لأخذ نسبة من مبيعات المنتجات عبر الإنترنت التي تتم مباشرة من خلال ChatGPT من خلال تقديم ميزة الخروج المتكاملة التي ستسمح للمستخدمين بإكمال المعاملات دون مغادرة منصتها.

أطلقت شركة Perplexity مؤخرًا متصفح Comet Agentic الخاص بها، والذي يكمل المهام عبر تطبيقات مختلفة على سطح المكتب، مثل التقويمات ومواقع الويب والبريد الإلكتروني.

تتيح ميزة "الإجراء" من مايكروسوفت أيضًا تصفح الويب لطلبات التسوق. ويُتيح "وضع الذكاء الاصطناعي" الجديد من جوجل خيارات متنوعة للمنتجات، وقد أطلقت الشركة مؤخرًا مُتتبّع منتجات يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُنبه المستهلكين عند انخفاض سعر المنتج المطلوب إلى مستوى مُعين.

تجربة شخصية

قالت ليليان رينكون، نائبة رئيس قسم المنتجات في جوجل شوبينج: "يجب أن يكون التسوق تجربة شخصية للغاية، تُلبي احتياجات المستخدمين". وأضافت أن أحدث ميزات جوجل صُممت لتوفير الوقت والجهد على المستهلكين، وتجنبهم عناء البحث عن منتجات مختلفة عبر 20 علامة تبويب مفتوحة، مما يجعل الأمر معقدًا ومُرهقًا.

تختار روبوتات الدردشة أو الأنظمة الوكيلة القائمة على الذكاء الاصطناعي المنتجات لإدراجها في نتائجها باختيار إحدى أفضل النتائج في محركات البحث التقليدية. أما جوجل، فتستخدم مزيجًا من الإعلانات ونتائج البحث، إلى جانب البيانات الشخصية المُخزّنة مسبقًا عن المستخدمين، لتقديم توصيات أكثر ملاءمةً.

هذا يعني أن العلامات التجارية قد تستهدفها أحيانًا من خلال ما يُسمى بتقنيات تحسين محركات البحث (SEO). ومع ذلك، يتبنى المسوقون أساليب جديدة لزيادة احتمالية ظهور العلامات التجارية في النتائج المُولّدة بالذكاء الاصطناعي.

التركيز على التفاصيل

وقال نيكيل لاي، المحلل في شركة فورستر، إن هذا يتطلب التركيز على التفاصيل في أوصاف المنتجات وتحسين التفاصيل الفنية، مثل ضمان تحميل موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية في غضون ثلاث ثوانٍ، وهو ما أصبح مهمًا بشكل متزايد حيث تعطي الروبوتات الأولوية للمواقع التي يتم تحميلها بسرعة.

صرحت هانا تشيلكوفسكي، الشريكة المؤسسة لشركة بلانك فينتشرز، وهي مستثمرة في ريفاين، بأن تجار التجزئة يشهدون تزايدًا في "البحث الدلالي" في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، حيث يبحث المستخدمون عبر الإنترنت بمصطلحات أوسع، على سبيل المثال، عن ملابس "حفل زفاف في جنوب فرنسا" بدلًا من البحث عن قطع أزياء محددة. هذا يعني ضرورة "إعادة تنظيم" كتالوجات المنتجات لتشمل أوصافًا نصية تتوافق مع هذا النمط من البحث.

روبوتات الدردشة

تشير دراسة حديثة أجرتها جامعة العلوم التطبيقية في النمسا العليا إلى أن روبوتات الدردشة تتعرض للإعلانات على المواقع الإلكترونية التقليدية، وقد تتأثر بها، مع تفضيلها للنصوص على الصور. هذا يعني أن الأشكال الأبسط للإعلانات النصية الواضحة قد تكون أفضل للعلامات التجارية التي تسعى للظهور ضمن نتائج روبوتات الدردشة.

وإلى جانب التأثير على التوصيات، قالت ديمي ألبرس، الرئيسة التنفيذية لوكالة الإعلام Dept، إن العلامات التجارية بحاجة إلى الاستعداد لعالم تتم فيه المعاملات عبر برامج الدردشة الآلية، بدلاً من مواقعها الإلكترونية الخاصة.

تحرك العلامات التجارية

سيكون من الصعب جدًا على معظم العلامات التجارية التحرك بسرعة كافية، ليس فقط للظهور، بل أيضًا لفهم أن مكان بيع منتجاتك لن يكون على منصتك أو أمازون أو متاجر التجزئة، بل في جميع النماذج الناشئة. وأضاف: "يتواصل الوكلاء مع بعضهم البعض بدلًا من أن يقوم الأفراد بالضرورة ببعض هذه المعاملات".

ومع ذلك، تهدف شركة Inrupt، وهي شركة ناشئة شارك في تأسيسها مبتكر شبكة الويب العالمية السير تيم بيرنرز لي وجون بروس، إلى إعادة السيطرة على البيانات الشخصية إلى المستهلكين، وتخزين هذه المعلومات في محفظة رقمية يمكن للفرد اختيار منحها للوكلاء ثم إزالتها لاحقًا.

وحذر بروس من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون خطوة نحو عالم حيث "لم تعد المتاجر والعلامات التجارية مهمة" وقد يكون اختيار المستهلك محدودًا حيث يختار النظام المنتجات لهم، بدلاً من إظهار جميع الخيارات.