أهمية إدارة العمليات في التجارة الإلكترونية

ازدهرت التجارة الالكترونية في السنوات الاخيرة بشكل غير مسبوق واصبح لا يخلو بيت تقريبا في عالمنا العربي إلا وخاض تجربة شراء منتج أو سلعه معينة عن طريق الانترنت، ولكن نجاح أي نشاط تجاري عبر الانترنت لابد وأن يكون وراءه فريق عمل قوي وادارة عمليات فعالة، وهذا ما سنتناوله بشكل بسيط في هذا المقال ، سنبحث في أهمية ادارة العمليات في تحقيق النجاح في مجال التجارة الالكترونية..

تحسين تجربة العميل 

توقعات العميل عند شراء المنتج عبر الانترنت تتلخص في أربع كلمات : سهولة، دقة، آمان و سرعة، فعميل التجارة الإلكترونية في البداية يبحث عن تجربة سهله بالكامل حيث يجد المعلومات عن المنتج دقيقة ومطابقة للواقع بعيدا عن شبح جمال الصورة وعدم مطابقة المنتج في الواقع بالإضافة إلي وصول المنتج في أسرع وقت بعد تنفيذ الطلب، وهنا يأتي الدور الاساسي لادارة العمليات في ضمان اجراءات سلسة وعمليات دقيقة وتوفير وسائل دفع آمنه بالإضافة إلي العمل علي توصيل الطلب سريعا للعميل، وكل هذا يضمن عودة العميل مرات اخري اذا شعر بتجربة شراء مميزة

تحسين الكفاءة والانتاجية

وهنا يأتي دور ادارة العمليات بشكل مباشر في رسم رحلة المنتج من أول الطلب حتي الاستلام والتدقيق في التفاصيل الخاصة بكل خطوة ومراعات التحديات المختلفة الخاصة بتوافر المنتج في المخزن أو عند الموردين وكذلك الطرق المناسبة والأكثر كفاءه في النقل والشحن ويتم هذا كله عن طريق مراقبة وتحسين سلاسل التوريد وعمليات اللوجستيات المختلفة

ادارة المخزون

وهنا يأتي الدور الاساسي للبيانات وتحليلها بشكل يمكن ادارة العمليات من اقتناص فرص الطلب المتزايدة وتوفير السلع والبضائع في الوقت المناسب، كما يتطلب هذا ادارة شبكة علاقات جيدة مع الموردين وتحديد أوقات الطلب وكمياتها بشكل فعال وسليم يتوائم مع ازدياد الطلب وحتي نتجنب تكرار نفاذ المخزون مما يعطي انطباعات غير جيده لدي العملاء ،بالإضافة إلي تجنب زيادة الطلب ومن ثم ارتفاع مستويات المخزون وبالتالي زيادة غير محمودة في التكلفة الاجمالية

التحكم في الجودة

وهنا الدور الأهم والأكثر فاعلية حيث أنه لا نقاش في موضوع الجودة والحفاظ عليها مع كل طلب شراء ولكل منتج، لذا يجب أن تتبع الشركة إجراءات صارمة لضمان مراقبة الجودة وضمان وصول المنتجات سليمة بشكل يلبي توقعات العملاء، وهذا من شأنه يساهم في بناء سمعة طيبة للشركة

الاستدامة

ادارة العمليات تساهم بشكل فعال في الحفاظ علي الموارد وهو ما يسمى بمفهوم " الاستدامة" فتقليل الفاقد يساعد بشكل كبير في تقليل الاثر البيئي والحفاظ علي الموارد الطبيعي لأجيال قادمة باذن الله

في النهاية، يمكننا القول بأن "ادارة العمليات" في " التجارة الالكترونية" هي أساس النجاح الفعال وفريقها يعمل خلف الكواليس بكل جد واجتهاد حتي يمكن أن تزدهر هذه التجارة الالكترونية ويعود العميل من جديد بل لا يعود وحيدا يعود ومعه أصدقائه ومعارفة لما وجده من تجربة متكاملة مميزه.