تعرف على توقعات واتجاهات ومستقبل التجارة الإلكترونية خلال السنوات الخمس القادمة

نيكول سرايل، رائدة أعمال أمريكية، ومدير تسويق التجارة الإلكترونية في Motorola Solutions، والتي لديها خبرة في قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتسويق التي تهدف إلى تسريع المبيعات عبر الإنترنت، قامت بإجراء دراسة حول اتجاهات ومستقبل التجارة الإلكترونية خلال السنوات الخمس القادمة، وتوصلت إلى وجود 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية. 

1. ستستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في الارتفاع

ظلت التجارة عبر الهاتف المحمول في ارتفاع منذ عدة سنوات، ولن تتباطأ في أي وقت قريب. وفقًا لدراسة أجرتها eMarketer، من المتوقع أن تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 70٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بحلول عام 2024. وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى التأكد من أن مواقعها الإلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة وسهلة التنقل على شاشات أصغر.

2. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيحدثان تحولاً في التجارة الإلكترونية

لقد بدأ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالفعل في إحداث تحول في صناعة التجارة الإلكترونية، وسيستمران في القيام بذلك في السنوات الخمس المقبلة. مع تزايد شعبية روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستتمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة على مدار الساعة. ستساعد خوارزميات التعلم الآلي أيضًا الشركات على تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة للمنتج.

3. ستصبح وسائل التواصل الاجتماعي قناة مبيعات رئيسية

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصة لمشاركة الصور والبقاء على اتصال مع الأصدقاء. مع ظهور التجارة الاجتماعية، أصبح من الممكن الآن شراء المنتجات مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook. وفقًا لاستطلاع أجرته GlobalWebIndex، يستخدم 54% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هذه المنصات للبحث عن المنتجات، وقام 28% منهم بإجراء عملية شراء مباشرة من إحدى منصات التواصل الاجتماعي. 

ستتمتع الشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل فعال من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات بميزة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية.

4. سيصبح البحث الصوتي أكثر انتشارًا

لقد قطعت تقنية البحث الصوتي شوطًا طويلًا في السنوات الأخيرة، وأصبحت أكثر شيوعًا كوسيلة للبحث عن المنتجات والخدمات. وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن تصل التجارة الصوتية إلى 19.4 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023. ومع استخدام المزيد من الأشخاص للبحث الصوتي للعثور على المنتجات والخدمات، ستحتاج الشركات إلى تحسين مواقعها الإلكترونية للبحث الصوتي للبقاء في صدارة المنافسة.

5. الواقع المعزز سيعزز تجربة التسوق

تتمتع تقنية الواقع المعزز (AR) بالقدرة على إحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية من خلال تزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر غامرة. باستخدام الواقع المعزز، يمكن للعملاء رؤية كيف سيبدو المنتج في منازلهم أو مكاتبهم قبل شرائه. يمكن لهذه التقنية أيضًا أن تساعد الشركات على تقليل العائدات من خلال منح العملاء فكرة أفضل عما يشترونه.

6. سيصبح التسليم في نفس اليوم وخلال ساعة واحدة هو القاعدة

مع ظهور الخدمات حسب الطلب مثل Uber وDoorDash، يتوقع العملاء بشكل متزايد التسليم في نفس اليوم أو حتى خلال ساعة واحدة لمشترياتهم عبر الإنترنت. ستتمتع الشركات التي يمكنها تقديم خيارات توصيل سريعة وموثوقة بميزة كبيرة على منافسيها.

7. ستستمر خدمات الاشتراك في النمو في شعبيتها

أصبحت خدمات الاشتراك ذات شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات الخمس المقبلة. وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي، نما سوق التجارة الإلكترونية عبر الاشتراك بنسبة تزيد عن 100% سنويًا على مدى السنوات الخمس الماضية. من خلال تقديم طريقة مريحة ويمكن التنبؤ بها للعملاء لشراء المنتجات، يمكن لخدمات الاشتراك أن تساعد الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

8. سيكون التخصيص هو المفتاح

مع انتقال المزيد من الشركات إلى مجال التجارة الإلكترونية، ستصبح المنافسة أكثر شراسة. وللتميز في هذا السوق المزدحم، ستحتاج الشركات إلى تقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات العملاء الفردية. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات المخصصة، والحملات التسويقية المخصصة، وخدمة العملاء المخصصة. 

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمعدل فتح أعلى بنسبة 29% من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء واستخدام خوارزميات التعلم الآلي، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة تحافظ على عودة العملاء.

9. ستصبح الاستدامة أولوية قصوى

مع زيادة وعي المستهلكين بالبيئة، ستصبح الاستدامة أولوية قصوى للشركات في صناعة التجارة الإلكترونية. ويمكن أن يشمل ذلك استخدام مواد التعبئة والتغليف الصديقة للبيئة، وتقليل انبعاثات الكربون الناتجة عن الشحن، وتقديم منتجات مستدامة. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Cone Communications، فإن 87% من المستهلكين يشترون منتجًا يعتمد على القيم البيئية للشركة.

10. سوف تهيمن الأسواق عبر الإنترنت

أصبحت الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay بالفعل لاعبين مهيمنين في صناعة التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات الخمس المقبلة. وفقًا لدراسة أجرتها FTI، ستستحوذ أمازون على 50% من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2023. وستتمتع الشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل فعال من الأسواق عبر الإنترنت لبيع منتجاتها بميزة كبيرة في صناعة التجارة الإلكترونية.