تقرير حديث يكشف.. لماذا يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن سلال التسوق الخاصة بهم؟

أصدرت شركة دي اتش النتائج الأولىة لتقريرها العالمي عن اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنت 2024، والذي يوفر رؤى قيمة حول سلوك المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم بناءً على دراسة استقصائية شملت 12000 مستهلك في 24 دولة، وذلك لمساعدة منصات التجارة الإلكترونية على معرفة ما الذي يجعل المتسوقين عبر الإنترنت اليوم ينقرون على "الشراء الآن" للمساعدة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. 

إجراء البحث في 24 دولة

تم إجراء بحث 2024 في 24 دولة (النمسا، جمهورية التشيك، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، هولندا، بولندا، إسبانيا، السويد، تركيا، المملكة المتحدة، كندا، الولايات المتحدة الأمريكية، الأرجنتين، البرازيل، نيجيريا، جنوب أفريقيا، المغرب، الإمارات العربية المتحدة، أستراليا، والصين والهند وماليزيا وتايلاند) وشارك فيها 12000 مشارك. هذا العام، أنشأت شركة DHL سلسلة من الفصول تبدأ بالاتجاهات التي تشكل مشهد التجارة الإلكترونية. ومن المقرر نشر التقرير الكامل خلال فصل الخريف من العام 2024.  

منصات التواصل الاجتماعي

وكشف التقرير عن ارتفاع شعبية التجارة عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث يعتبر سناب شات منصة التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية للتسوق في دولة مثل الإمارات. كما اكتسبت منصات المتاجر الإلكترونية القائمة على التطبيقات مثل Shein وTemu شعبية هائلة على مستوى العالم نظرًا لعروض منتجاتها الواسعة بأسعار مناسبة للجميع، وبرزت باعتبارها الأسواق الأكثر اعتمادًا على التطبيقات التي يستخدمها المتسوقون عبر الإنترنت في الدولة.

النشرات الإخبارية والهواتف الذكية

ولفت التقرير إلى أن المتسوقين عبر الإنترنت في دولة الإمارات يعدون أول ممن يشتركون في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على مستوى العالم، كما يحتل المتسوقون في الدولة المركز الثالث عالميًا في استخدام المساعدين الصوتيين بشكل نشط لإجراء عمليات الشراء. عالمياً؛ يفضل معظم المتسوقين عبر الإنترنت تصفح المنتجات وشرائها باستخدام هواتفهم الذكية. ويستخدم أكثر من النصف (57%) هواتفهم الذكية باعتبارها الأكثر استخداماً وشيوعاً في هذا المجال. وكان المتسوقون أيضًا على وعي كبير بالتكاليف، خاصة عند البحث عن خيارات توصيل ميسورة التكلفة ومرنة وملائمة. 

التخلي عن المشتريات

وتشكل تكاليف التوصيل المرتفعة عائقًا كبيرًا، حيث يتخلى 41% من المتسوقين العالميين عن مشترياتهم بسبب رسوم التوصيل الباهظة، فضلاً عن معرفة مزود التوصيل قبل الشراء. وهذا يؤكد أهمية الشفافية والثقة في عملية التسليم، حيث يرغب العملاء في معرفة الشريك اللوجستي المسؤول عن التعامل مع طلباتهم.

وأشار 61% إلى أنهم سيتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا لم يتم تقديم طريقة الدفع المفضلة لهم، كما يقول 48% من المتسوقين إنهم يتخلون عن سلال التسوق الخاصة بهم بشكل متكرر بسبب خيارات التوصيل، فيجب زيادة خيارات التوصيل مع أهمية التوصيل المجاني. 

ويضيف التقرير أنه إذا شعر العملاء بالإحباط من تجربة التسوق عبر المنصة، فإنك تخاطر بفقدان مبيعات محتملة، على سبيل المثال يمثل دفع ثمن الإرجاع إحباطا خاصا للمتسوقين في أسبانيا وفرنسا والمملكة المتحدة، 

كيفية تسوق المتسوقين عبر الإنترنت

وتعقيباً على نتائج التقرير؛ صرح أمادو ديالو، الرئيس التنفيذي لشركة دي إتش إل جلوبال فورواردينج في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا:” يهدف التقرير إلى تقييم كيفية تسوق المتسوقين عبر الإنترنت، بالإضافة إلى فهم الأسباب التي تدفعهم إلى التخلي عن سلال التسوق الخاصة بهم. كانت تكاليف التسليم المرتفعة وأوقات التسليم الطويلة والاضطرار إلى الدفع مقابل المرتجعات وعدم وجود معلومات كافية عن المنتج وعدم وجود صور كافية للمنتج، من أهم الأسباب التي ذكرها المتسوقون العالميون. يمكن أن يساعد تقديم خدمة التوصيل والإرجاع الموثوقة في حل إحباطات المتسوقين وتحسين تجربتهم. في دولة الإمارات؛ و تتأثر أنماط الشراء الاستهلاكية بالاتجاهات الاجتماعية والتكنولوجية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. وأوضح التقرير أن الأفراد يرغبون في معرفة من هو مزود التوصيل قبل إجراء عملية الشراء. من خلال فهم هذه الاتجاهات الناشئة في مشهد التجارة الإلكترونية، فإن دي اتش ال مجهزة جيدًا لتخصيص خدماتها وتقديم حلول استثنائية لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائنا على مستوى العالم".