محمد منصور في حوار خاص لايكومرس بالعربي: "Awfar" تدعم التجارة الإلكترونية بمصر والسعودية بحلول الذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءا لا يتجزأ من تطور أي قطاع اقتصادي حاليا، ولديه العديد من الاستخدامات في مجال التجارة الإلكترونية ودعمه، وهو الدور الذي تقوم به منصة Awfar المصرية الناشئة، التي تقدم العديد من الحلول لدعم هذا القطاع بمصر والسعودية، ويتحدث رائد الأعمال محمد منصور، الشريك المؤسس لمنصة Awfar، في حوار خاص لايكومرس بالعربي، حول فكرة الشركة وخدماتها وما حققته.

كيف جاءت فكرة Awfar؟

نحن مجموعة من الخبرات في المجال التكنولوجي، ونريد إحداث ثورة في عمليات توصيل التجزئة والخدمات اللوجستية، وأردنا تقديم مجموعة متنوعة من الأدوات المتكاملة التي تناسب احتياجات كل بائع تجزئة، وذلك للقضاء على الاختناقات التشغيلية وزيادة الكفاءة وخفض النفقات ورفع المبيعات.

وما هي الخدمات التي تقدمها الشركة؟

نقدم منصة لديها العديد من الخدمات، منها توحيد كل قنوات الاتصال والتواصل مع الشركات في مكان واحد، حيث إن العملاء يتواصلون مع الشركة من خلال قنوات مختلفة سواء الواتس اب او الماسنجر أو غيرها من القنوات، ويمكن أن يكون هناك صعوبة في التحدث مع العملاء في مختلف القنوات، ومن هنا نقدم خدمة تجميع كل قنوات التواصل في مكان واحد، ويتم توزيع المحادثات على الموظفين، فأصبح الموظف قادرا على التواصل مع العملاء من أي مكان.

وما هي استخدامات الذكاء الاصطناعي لديكم؟

يمكن أن يحل الذكاء الاصطناعي محل الموظف ويقوم بالرد على العملاء بكل اللغات واللهجات، ومن الممكن أن يحضر بيانات ومعلومات من مكان آخر، ويعرضها على العميل، ويمكن أن يتدخل أيضا في إجراء الطلب، ونقدم أيضا خدمة خاصة بالتجارة الإلكترونية الاجتماعية، حيث يمكن إجراء الطلبات من خلال منصات التواصل الاجتماعي، فهذا القطاع أصبح كبيرا.

ماذا عما حققته الشركة خلال الفترة الماضية؟

الحمد لله حققنا قصص نجاح مع أكثر من شركة، ونتواجد في مصر والسعودية، ونتعامل مع حوالي 200 شركة في مصر وأكثر من 150 شركة في السعودية بالحلول المختلفة، ومن الممكن أن يحصل العميل على جزء من النظام الخاص بنا أو النظام كله، وتم إجراء أكثر من 15 مليون طلب من خلال المنصة الخاصة بنا، ونركز على التجارة الإلكترونية في السوبر ماركت والصيدليات في مصر والسعودية، وكل الطلبات التي تتم مع الجهات التي نعمل معها تتم من خلالنا، كما أننا حصلنا على استثمارات بقيمة غير معلنة من مستثمرين من مصر والسعودية.

وهل هناك منافسون لكم في السوق؟

ليس لدينا منافس مباشر يقدم كل ما نقدمه في مكان واحد، ولكن هناك منافسين لكل جزء من عملنا على حدى، ولكن الميزة الخاصة بنا أننا نجمع كل المنظومة في مكان واحد، مما يسهل العمل والتواصل على الشركات والعملاء، ونحن قمنا ببناء التكنولوجيا الخاصة بنا في شركتنا من خلال فريق السوفت وير لدينا، وتوفر Awfar البنية التحتية التكنولوجية لتجار التجزئة لبناء أسواق وتطبيقات وخدمات توصيل عند الطلب.

وما هي خططكم خلال الفترة القادمة؟

نخطط للتوسع بالخليج، ونسعى لإدخال الذكاء الاصطناعي في كل الحلول التي نقدمها وليس الشات فقط، ونستهدف أن يكون لدينا أدوات ذكاء اصطناعي في عمليات التجميع والتوصيل وكل القطاعات، بحيث ندعم سوق التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي.