كيف يغير وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي شكل التجارة الإلكترونية؟

انتشر في الفترة الأخيرة مصطلح وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)، وهم أنظمة ذكية مستقلة تؤدي مهام محددة دون تدخل بشري، ومؤخرا أصبح هناك مصطلح وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، حيث يقومون بالعديد من مهام التسوق الإلكتروني، وهناك الكثير من التوقعات إلى أن خدمة وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي تعيد تشكيل التجارة الإلكترونية، منصة ايكومرس بالعربي تستكشف ما يحدث في هذا العالم.

تغيير جذري 

هناك توقعات تشير إلى تغيير جذري في كيفية تفاعل المستهلكين مع منصات التجارة الإلكترونية، وقد نشهد قريبًا نهاية لمربعات البحث التقليدية على منصات البيع بالتجزئة. وبدلًا من ذلك، سنتفاعل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعليين

اكتسب هذا التوقع مصداقية بعد إطلاق أمازون لبرنامج Rufus في فبراير 2024، وهو مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي يتيح التفاعلات باللغة الطبيعية ويساعد المتسوقين في البحث عن المنتجات ومقارنتها.

إطلاق وكلاء التسوق 

ويشهد العالم صعود وكلاء التسوق المُزوّدين بالذكاء الاصطناعي كلاعبين مُغيّرين لقواعد اللعبة في تجارة التجزئة الإلكترونية. يعد هؤلاء الوكلاء، المُدعّمون بخوارزميات مُتقدّمة وتكاملات دفع مُتكاملة، بتبسيط تجربة التسوق من خلال تصفّح المواقع الإلكترونية، والعثور على المنتجات، وحتى إتمام عمليات الشراء نيابة عن العملاء. 

وهناك نماذج لهؤلاء الوكلاء ومنهم:

- وكلاء Perplexity AI

اتخذت شركة Perplexity AI نهجًا مبتكرًا في المرحلة القادمة بإطلاقها وكيل تسوق ذكي لعملائها الذين يدفعون في الولايات المتحدة. يستطيع هذا الوكيل القيام بكل شيء بدءًا من تصفح مواقع البيع بالتجزئة، وتحديد موقع منتجاتك المفضلة، وحتى النقر على زر الدفع، مما يجعله رفيق التسوق الأمثل للعميل.

- وكيل الذكاء الاصطناعي من جوجل

دخلت جوجل أيضًا مجال وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، إذ أصبحت قادرة على الاستفادة من منظومتها الشاملة. وقد تم دمج هذه الأداة بالفعل في حياة ملايين المستخدمين من خلال بحث جوجل، وجيميل، وجوجل باي، ويتمتع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة بميزة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح طرحها الأخير للبائعين عرض منتجاتهم مباشرةً على خرائط جوجل، مما يُمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من مساعدة الأفراد في العثور على أقرب المتاجر التي تعرض منتجاتهم المفضلة بنقرة زر واحدة.

- وكلاء Rabbit

يُعدّ Rabbit لاعبًا أقل شهرةً نسبيًا، ولكنه مبتكر، وقد برز بقوة في مجاله من خلال منصة LAM Playground. بخلاف الأنظمة المركزية، يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Rabbit العمل عبر شبكة لامركزية، مما يوفر مزايا فريدة. باستخدام خوارزميات متقدمة، يتمكن العميل من التنقل حتى عبر مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر أمانًا دون أن يتم تصنيفه على أنه روبوت.

كيف تعمل وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي؟

يعمل وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي من خلال مزيج من خوارزميات التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتكامل أنظمة الدفع. يحاكي هؤلاء الوكلاء التفاعلات البشرية لتجاوز قيود تجار التجزئة وإتمام مهام مثل تصفح كتالوجات المنتجات، ومقارنة الأسعار، وإضافة العناصر إلى عربات التسوق، وإتمام عملية الدفع.

مواكبة العلامات التجارية 

تشير هارفارد بزنس ريفيو إلى أن العلامات التجارية ستحتاج إلى التكيف مع عالم تتخذ فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي قرارات الشراء نيابةً عن المستهلكين، إلا أنها تواجه مشكلة مختلفة، وهي ربط علامتها التجارية باحتياجات المستهلكين من خلال نهج تحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي (AAO). فعند طلب التوصية بعملية شراء، من المرجح ألا يبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي عملية اتخاذ القرار بالنظر إلى المنتجات أو العلامات التجارية الفردية، بل سيركزون على احتياجات المستهلك. وهذا واضحٌ بالفعل اليوم؛ فعلى منصات مثل جوجل، تفوق استعلامات البحث المتعلقة باحتياجات المستهلكين (مثل "أفضل شاحن هاتف للسفر") استعلامات البحث الخاصة بمنتجات أو علامات تجارية محددة بشكل كبير. وهذا يعني أنه لكي تزدهر أي علامة تجارية، يجب أن تحدد بوضوح احتياجات العملاء التي تلبيها وكيف تتميز في تلبيتها.

ستحتاج العلامات التجارية إلى إثبات جدارتها بالثقة وتمييز منتجاتها أو خدماتها بوضوح عن منافسيها. وهذا أمر مثير للاهتمام بشكل خاص، لأنه يعني أن العلامات التجارية التي تقدم شيئًا فريدًا بحق - سواءً في ابتكار المنتج أو جودة الخدمة أو مزيج منهما - ستحظى على الأرجح بتفضيل وكلاء الذكاء الاصطناعي على تلك التي تقدم منتجات مقلدة عامة. فبدلاً من التعاون مع تجار التجزئة للترويج للمنتجات والتوصية بها، ستحتاج العلامات التجارية إلى تعزيز مزاياها الجذابة من خلال القنوات التي يعتمد عليها هؤلاء الوكلاء بشكل كبير، مثل تقييمات المنتجات.

نجاح العلامات التجارية

إذًا، كيف يُمكن للعلامات التجارية النجاح في هذا المشهد الجديد؟ يكمن السر في التمايز بطريقة تُعطيها وكلاء الذكاء الاصطناعي الأولوية، أي تحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي (AAO). ستحتاج العلامات التجارية إلى التميز في واحد أو أكثر من المجالات التالية:

- السعر : تقديم نقطة سعر مقنعة، أو متغير منخفض التكلفة، والذي سيظهر في عمليات البحث التي يقودها وكيل الذكاء الاصطناعي كوسيلة دفاع ضد المنافسين من الشركات منخفضة التكلفة.

- الابتكار في المنتجات : إنشاء منتجات ذات ميزات أو مواد أو أداء متفوق تبرز في عمليات البحث التي يقوم بها وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يجعل من الصعب مقارنتها.

- التصميم : تقديم منتجات فريدة من نوعها من الناحية الجمالية تجذب المستهلكين الذين يبحثون عن الأناقة والجودة، وتبرز مرة أخرى في الأنشطة التي يقودها الوكيل

- الخدمة : تقديم خدمات استثنائية بعد الشراء، مثل دعم العملاء والضمانات والإرجاع السهل، ولكن القيام بذلك بطريقة تبرز في المنصات التي سيعتمد عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي.