ما هي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في 2023؟

حققت التجارة الإلكترونية ازدهارا كبيرا على مستوى العالم في 2022، ومع اقتراب العام من نهايته يسعى القائمون على هذا المجال معرفة اتجاهاته في 2023، وقد وضع خبراء أوروبيون أفكارهم حول الاتجاهات التي ستحدد شكل التجارة الإلكترونية في 2023، وهي الاتجاهات التي يجب أن يضعها كل من يعمل في هذا المجال في الحسبان.

1. التركيز على القيمة

يقول الخبير في التجارة الإلكترونية مارتن ماكميلان "سيتم رسم التجارة الإلكترونية في عام 2023 على خلفية عدم اليقين السياسي، على نطاق عالمي، وأزمة تكلفة المعيشة التي تؤثر على عادات الإنفاق الاستهلاكي وسلاسل التوريد وتكاليف تشغيل الأعمال، فيجب مواجهة التردد في الإنفاق من خلال تجربة تسوق استثنائية، مدعومة بخدمة عملاء رائعة، سيطالب العملاء بعملية إرجاع سهلة، بما في ذلك عمليات تكامل قوية للقنوات الشاملة، بالإضافة إلى القدرة على تحصيل طلباتهم لتجنب تكاليف الشحن وتقليل البصمة الكربونية."

أما جريج زاكوفيتش فقال: أتوقع أن تتحول علامات التجارة الإلكترونية إلى استراتيجية ذات، وأتوقع أن تعزز العلامات التجارية ميزاتها التنافسية وإضافة القيمة، مثل سياسات الشحن والإرجاع الودية، وخدمة العملاء، وبرامج الولاء، وشهادات العملاء، وإبراز المنتجات ذات التصنيف الأعلى، بجانب إضافة القنوات التسويقية التي يفضلها المستهلكون، لا سيما الرسائل القصيرة. من خلال التواصل مع المستهلكين عبر القنوات التي يختارونها".

2. التجارة الإلكترونية المستدامة

يرى الخبير روب فان دين أنه في عام 2023، ستهزم التجارة المستدامة أخيرًا التجارة السريعة، وقال" لقد تغيرت المواقف تجاه حياة أكثر استدامة بشكل كبير في السنوات الماضية، لكنها لا تزال لا تعتبر أولوية قصوى للمستهلكين، فقط 8 ٪ سيتخذون إجراءات بإلغاء طلب إذا لم يكن التسليم الأخضر متاحًا، وأتوقع أن يلعب كل من شركات النقل والتجار دورًا رئيسيًا في التغيير السلوكي المستدام بين المستهلكين، ويمكن تشجيع المستهلكين على اتخاذ قرارات صديقة للبيئة بدلاً من اتخاذ قرارات سريعة".

3. تزايد أهمية تجربة العلامة التجارية المتميزة

يقول ماسيمو فاتوريتو: "إن الاتجاه الأكبر في تسويق التجارة الإلكترونية في عام 2023 ، نظرًا أيضًا للزيادة في تكاليف الإعلان ، سيكون بالتأكيد هو تعزيز العلامة التجارية ونظام يركز على العلامة التجارية، ستواصل Google تزويدنا ببيانات أقل بسبب لوائح الخصوصية. لذلك ، ستحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى وضع العلامة التجارية في قلب جميع أنشطتها: المنصة، وتحسين محركات البحث، وUX ، والمحتوى ، ومحتوى الفيديو الخاص، والبث المباشر لخلق تجربة فريدة لا تنسى ".

4. التركيز على فعالية التسويق عبر الإنترنت

حيث قال كلوي توماس مؤسس eCommerceMasterPlan: "سيتم توزيع ميزانيات إعلانات بائعي التجزئة على قائمة متنوعة بشكل متزايد من منصات الإعلان. بدلاً من الذهاب الأكبر إلى Facebook و Google".

أما فلوريان إيبي، فيقول: ستكون المنافسة على المشترين أعلى في عام 2023 بسبب الأزمة العالمية. ومع ذلك ، سيبقى شيء واحد كما هو: فرصة النمو بسرعة وبقوة من خلال التسويق المستهدف عبر الإنترنت. لم يكن تحسين محركات البحث (SEO) أكثر أهمية من أي وقت مضى. ستضمن SEA + Social Ads لحركة مرور سريعة ونمو المبيعات والنجاح على المدى الطويل ".

5. التسوق المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي

سيستمر التسوق المباشر في تفجير نمو العلامات التجارية في عام 2023، وفقا لدوني رويسين، الذي يرى أن التسوق المباشر يجعل الشركات تستفيد من المستهلكين من الجيل Z بطريقة كبيرة، وهو ما يراه أيضا ستيف هوت مؤسس Fastlane للتجارة الإلكترونية، الذي يؤكد أن البيع المباشر هو أداة قوية تغذيها وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك البث لجمهورك لتسريع قرارات الشراء، وتعزيز تفاعل المشتري، وتحسين تجربة المنتج من خلال العروض التوضيحية للمنتجات في الوقت الفعلي.

6. المزيد من محتوى الفيديو القصير

يقول كريس فيل، مؤسس كريسفيل: "لقد مهدت TikTok وInstagram Reels وYouTube Shorts الطريق لمحتوى فيديو قصير وسريع وسهل الاستهلاك، ومع استمرار هذه المنصات في دفع مقاطع الفيديو هذه، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الاستفادة من هذا الاتجاه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إليها بسهولة".

7. زيادة تبني الواقع المعزز

يقدر الخبراء أن تنفيذ الواقع المعزز (AR) في متجر على الإنترنت يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 71٪، وفقا لفرناندو أنجولو، مؤسس سيمراش، والذي يقول "نظرًا لأن هذه التجربة تشبه ما يمكن أن يحصل عليه العميل في متجر مادي، فإن هذه التقنية تسمح بمزيد من التفاعل مع المستهلك، بالإضافة إلى تجربة فريدة ومرضية. علاوة على ذلك ، فإنه يفتح عالمًا من الاحتمالات لعرض المنتجات للعملاء قبل عملية الشراء ".

8. تمكين الذكاء الاصطناعي

يقول ديريك هايني مؤسس EcommerceTech "أعتقد أن عام 2023 سيكون العام الذي نقفز فيه إلى 80 أو 90٪ + العلامات التجارية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق مهمة لتمكين أعمالهم، وتستخدم العديد من العلامات التجارية الآن الذكاء الاصطناعي في أعمالها بشكل أو بآخر".

اتجاهات الشرق الأوسط

وفي منطقة الشرق الأوسط تشير التوقعات إلى أن تجربة التسوق ستتغير، وقد أظهر استطلاع لآراء المستهلكين أجرته شركة PWC مؤخرًا أن التوصيل السريع والموثوق يبقى ثاني أهم عامل لقرارات الشراء بعد السعر، بجانب الاعتماد على التقنيات الجديدة المصممة لتحسين كفاءة المراكز اللوجستية، بما في ذلك المركبات ذاتية القيادة والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والروبوتات والطائرات بدون طيار، في تقديم طرق جديدة وثورية تعزز عملية التوصيل.

وتستمر أتمتة المستودعات بالمنطقة، فوفقاً لأبحاث شركة برايس ووترهاوس كوبرز بالهند، من المتوقع أن ترتفع قيمة سوق أتمتة المستودعات في الشرق الأوسط إلى أكثر من مليار دولار خلال 2022، وتستمر في الزيادة إلى أن تصل إلى 1.6 مليار دولار عام 2025.