كيف تتوسع شركات التجارة الإلكترونية الناشئة لتلبية الطلب المرتفع؟

من المتوقع أن تنمو إيرادات التجارة الإلكترونية بمعدلات سريعة على مدى السنوات الخمس المقبلة. وهذا يضع العلامات التجارية في مجال التسوق عبر الإنترنت في وضع قوي للاستفادة من فرص النمو المثيرة، ولكن ماذا لو كنت قد بدأت حديثا في إنشاء مشروعك الناشئ؟

اتجاهات التجارة الإلكترونية 

من المهم فحص الاتجاهات الأوسع التي تشكل مكانة التجارة الإلكترونية، والتفكير في وضع علامتك التجارية للاستفادة من هذه التغييرات، ومنها: 

- يظل الطلب على خيارات BNPL (الشراء الآن والدفع لاحقًا) اعتبارًا مهمًا للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية.

- كان ارتفاع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية جديدًا إلى حد ما في نظر العديد من مستهلكي التجزئة. ومع ذلك، مع الوتيرة السريعة التي يغير بها الذكاء الاصطناعي علاقات المستخدمين بمحركات البحث، يجب على قادة التجارة الإلكترونية البقاء على اطلاع على التوقعات للمستقبل القريب، مثل التركيز المتزايد على عمليات البحث "بدون نقرة" التي تبنتها Google مؤخرًا .

- من المرجح أن تتغير قنوات المبيعات مثل Google Shopping ، بشكل كبير مع تحول Google ومحركات البحث الأخرى نحو عمليات البحث القائمة على الذكاء الاصطناعي بدون نقرات. 

- ومن المهم لقادة التجارة الإلكترونية أن يبقوا على اطلاع دائم على هذه التطورات ويخططون للتركيز في تسويقهم على استيعاب تنسيق البحث التوليدي.

- مع نمو القوة الشرائية لجيل Z، سيصبح من المهم بشكل متزايد دمج هذا في استراتيجيتك لإطلاق منتجات جديدة، وتسويق العناصر الرئيسية لديك، وتحديد نهجك الفريد عند محاولة توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية.

- في حين يستهلك جيل الألفية الأصغر سناً المحتوى عبر الإنترنت بشكل متساوٍ تقريبًا عبر جميع التنسيقات، يُظهر مستهلكو الجيل Z تفضيلًا واضحًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، وميلًا إلى وضع قيمة أكبر على توصيات المنتجات من الأصدقاء أو المؤثرين الذين يثقون بهم.

كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية

مع تزايد الطلب وتغير شكله في عالم التجارة الإلكترونية، ينبغي لتجار التجزئة عبر الإنترنت التكيف مع هذه الاتجاهات باستراتيجية مناسبة.

فيما يلي ممارسات من الأفضل وضعها في الاعتبار أثناء العمل على توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

- تطوير التسويق الوارد الخاص بك

أصبحت تجربة التجارة الإلكترونية أسرع وأكثر عولمةً، حيث أصبح التسوق عبر الإنترنت متاحًا عبر مجموعة أكبر من القنوات والمنصات مع كل عام يمر.

وبينما يحدث هذا، يتبنى عدد أكبر من المستهلكين تقنيات جديدة للعثور على المنتجات التي يريدونها، مع البحث التوليدي بالذكاء الاصطناعي، والبحث الصوتي، والواقع المعزز والافتراضي، والتي تعمل جميعها على تغيير الطريقة التي يتسوق بها الناس عبر الإنترنت.

وفي حين تعمل هذه التطورات على تغيير الفروق الدقيقة في مسار المبيعات الحديث، فإن الشيء الوحيد الذي ظل ثابتًا هو أهمية المحتوى عالي الجودة والجذاب الذي سيحفز التسويق الداخلي ويمنحك نقطة اتصال أولى قوية لتحويل جمهورك إلى عملاء.

من خلال رسم مخطط تقويم غني بالمحتوى يتمسك بمبادئ إنشاء المحتوى العالمي، مع التكيف مع متطلبات عادات التصفح الجديدة وتبني التكنولوجيا، ستتمكن من جذب أعضاء "متفاعلين" من جمهورك لتحويلات أقوى، مع جني فوائد رحلة العميل الجديدة قبل العديد من منافسيك المقربين.

كيفية تحسين صفحة الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات

- كن أصيلاً مثل المؤثرين المفضلين لدى جمهورك

- لا ينبغي أن يبدأ وينتهي اهتمام المستهلكين من الجيل Z بالشخصيات المؤثرة والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون عند استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . 

يشير هذا السلوك إلى تفضيل أوسع بكثير لدى المستهلكين للمصداقية في المبيعات والتسويق، وهو ما ينبغي أن يؤثر على كل جزء من رحلة العميل عندما تتطلع إلى زيادة المبيعات.

وبعيدًا عن الاعتبارات القياسية لميزات المنتج، واستراتيجية التسعير، والراحة الشاملة لتجربة عملائك، يتوقع المزيد والمزيد من المتسوقين أن تُظهر العلامات التجارية شخصية أصيلة ومساهمات إيجابية للعالم بطريقة أو بأخرى.

إن تعزيز العلاقات الوثيقة مع جمهورك من خلال تطوير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي، والشفافية قدر الإمكان بشأن مواد منتجك وممارسات التوريد، والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمؤثرون لضمان طرق اتصال أكثر أصالة، يمكن أن تكون جميعها طرقًا فعالة لجعل هوية علامتك التجارية أكثر أصالة في نظر عملائك.

تجربة أكثر تخصيصا

قم بتخصيص كل جانب من جوانب رحلة العميل الخاصة بك

لقد كان للنطاق المتزايد من التخصيص داخل التجارة الإلكترونية تأثير كبير على ما يتوقعه العملاء من العلامات التجارية عندما يتم تسويقها لهم، أو عند زيارتهم لمتجر للتجارة الإلكترونية لأول مرة، أو عند البحث عن الدعم لتجربة المنتج. 

وفقًا لـ Ninetailed ، فإن 83% من المستهلكين على استعداد لمشاركة البيانات للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا ، وبالتالي فإن الاستفادة من هذه الإمكانات أمر ضروري لأي شخص يتطلع إلى توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية مع مواكبة اتجاهات التسوق عبر الإنترنت.

إن المبادرات مثل توصيات البيع الإضافي المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبرامج الولاء لن تساعدك فقط على تخصيص كل نقطة اتصال لتفضيلات جمهورك وخلق تجربة أكثر متعة، ولكنها ستفتح أيضًا مصادر جديدة لجمع البيانات لفهم أفضل لما يعتبره جمهورك مهمًا في علامة تجارية للتجارة الإلكترونية.

وهذا بدوره، سيجعلك أكثر استعدادًا لضبط التجربة في نقاط الاتصال المختلفة في رحلة العميل، والاستمتاع باحتفاظ أفضل بالعملاء والإحالات أثناء توسيع قاعدة بياناتك للتخصيص المستقبلي.