محمود الفرماوي يشرح لايكومرس بالعربي كيفية زيادة مبيعات شركات التجارة الإلكترونية

تبحث شركات التجارة الإلكترونية عن أفضل الطرق لزيادة مبيعاتها، وسط المنافسة الشديدة الموجودة الآن، ولذلك يتحدث محمود الفرماوي، مطور الأعمال في العديد من القطاعات ومنها التجارة الإلكترونية، حول كيفية زيادة مبيعات شركات التجارة الإلكترونية، في حوار خاص لايكومرس بالعربي.

كيف ترى نمو مبيعات شركات التجارة الإلكترونية في مصر؟ 

أولا نتحدث عن التسلسل التاريخي للتجارة الإلكترونية، ففي 2014 كانت بداية متواضعة لمنصات التجارة الإلكترونية، وكانت الشركات تحاول استكشاف السوق، وبدأ السوق من بداية 2017 يتطور بشكل أفضل، وبدأت تنتشر الشركات التي تعمل في التجارة الإلكترونية، بجانب الشركات التي كان لديها فروع وبدأت تتحول للتجارة الإلكترونية، ثم حدثت فترة كورونا والتي تعتبر الفترة الذهبية للتجارة الإلكترونية التي انتشرت بشكل واسع نتيجة الإجراءات الاحترازية، وبدأ الجميع يتوجه للشراء Online، وأصبح هناك نمو كبير، وبدأت عادات العملاء تستقر، والشركات التي تحقق انتشارا أكبر هي شركات التجزئة مثل السوبر ماركت أو الصيدليات أو الملابس، وأقل منها السلع المعمرة مثل الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وفي الفترة القادمة هناك توقعات بنمو أكبر للتجارة الإلكترونية في مصر، فنحن سوق كبير وأكثر من 60% من الشباب المنفتحين على التكنولوجيا.

ماذا عن أبرز صفات موظفي فريق المبيعات داخل شركات التجارة الإلكترونية؟

موظف التجارة الإلكترونية يجب أن يكون متمتعا بحس عالي من الذكاء الاجتماعي والعاطفي لكي يستطيع أن يفهم العميل ويعدل استراتيجيته، ويجب أن يكون مبدعا لأن السوق مزدحم بالشركات المنافسة، فما يميز شركة عن أخرى هي الابتكار في عملية التسويق للعملاء وقدرتها على فهم العملاء، فيجب أن يجلس هذا الموظف مكان العميل ويرى ما يحتاجه، ويرى الموقع الخاص بالشركة ويعرف عيوبه حتى يعالجها، هذا بجانب أن فريق خدمة العملاء يعتبر من أهم الفرق داخل شركات التجارة الإلكترونية، فيجب أن يكون لديه نوع من القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وصحيحة تتوافق مع احتياجات العميل، ويجب أن تقوم الشركة بتدريب موظفيها جيدا حتى يتوافقوا مع السوق المتغير بشكل سريع.

وما هي أبرز الأخطاء التي تقوم بها شركات التجارة الإلكترونية وتؤثر على مبيعاتها؟

أولا تقديم وعود للعميل بأشياء هي غير قادرة على تنفيذها، مثل الشحن بشكل سريع، أو عدم القدرة على التعامل مع العميل في حالة المرتجعات أو تسليم منتجات ليست بنفس المواصفات المعروضة، أو أن يكون الموقع الإلكتروني غير مصمم بشكل ملائم للعميل، فهي من أهم المشاكل، ولكي تحسن الشركات كل ذلك يجب أن تحسن استخدامها للتكنولوجيات المتطورة، مثل تحليل البيانات، التي يمكن أن تساعدها على معرفة أراء العملاء وما يناسبه، فيجب استخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة احتياجات العملاء، ويكون لديها شراكات مع شركات مالية لتقديم خدمة التقسيط خصوصا مع المنتجات مرتفعة الثمن، ويجب أن يكون هناك ضمانات قانونية لضمان حقوق جميع الأطراف سواء الشركة أو العميل.

وما هي أهم أنواع التجارة الإلكترونية الموجودة في مصر؟

هي شركات كلاسيكية كانت تعمل على الأرض وتحولت إلى التجارة الإلكترونية، أو شركات من أول يوم تحصل على مستودعات وتبيع إلكترونيا، وهناك شركات صغيرة ومتوسطة أو أفراد يبيعون Online، وهناك شركات أجنبية مثل أمازون، وهناك شركات للبيع بالعمولة، وهناك شركات متخصصة في بيع منتجات معينة مثل الملابس النسائية أو الرياضية.