مستقبل التجارة الإلكترونية: توقعات للسنوات الخمس القادمة 2024-2029

مقدمة

قطعت كلمة أي كوميرس e-commerce درباً طويلاً في العقود الأخيرة، وأصبحت جزءاً رئيسياً من حياتنا. خاصة خلال جائحة كوفيد _19. وحسب توقعات الخبراء، يمكن أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى 6.35 تريليون دولار بحلول عام 2027، فليس من المستغرب أن تتجه الشركات بشكل متزايد إلى التجارة الإلكترونية لتوسيع قاعدة عملائها وزيادة إيراداتها.

 

ستستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في الارتفاع

ظلت التجارة عبر الهاتف المحمول في ارتفاع منذ عدة سنوات، ولن تتباطأ في أي وقت قريب. وحسب دراسة أجرتها eMarketer، من المتوقع أن تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 70٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بحلول عام 2024. وهذا يعني أن الشركات بحاجة إلى التأكد من أن مواقعها الإلكترونية متوافقة مع الهواتف المحمولة، وسهلة التنقل على شاشات أصغر.

 

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيحدثان تحولاً في التجارة الإلكترونية

لقد بدأ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بالفعل في إحداث تحول في صناعة التجارة الإلكترونية، وسيستمران في القيام بذلك في السنوات الخمس المقبلة. مع تزايد شعبية روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستتمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة على مدار الساعة. ستساعد خوارزميات التعلم الآلي أيضاً الشركات على تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة للمنتج.

 

ستصبح وسائل التواصل الاجتماعي قناة مبيعات رئيسية

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصة لمشاركة الصور والبقاء على اتصال مع الأصدقاء. مع ظهور التجارة الاجتماعية، أصبح من الممكن الآن شراء المنتجات مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook. وحسب استطلاع أجرته GlobalWebIndex، يستخدم 54% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هذه المنصات للبحث عن المنتجات، وقام 28% منهم بإجراء عملية شراء مباشرة من إحدى منصات التواصل الاجتماعي. وستتمتع الشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل فعال من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات بميزة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية.

 

سيصبح البحث الصوتي أكثر انتشاراً

قطعت تقنية البحث الصوتي شوطاً طويلاً في السنوات الأخيرة، وأصبحت أكثر شيوعاً كوسيلة للبحث عن المنتجات والخدمات. وفقاً لـ Statista، من المتوقع أن يصل حجم التجارة الصوتية إلى 19.4 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023. ومع استخدام المزيد من الأشخاص للبحث الصوتي للعثور على المنتجات والخدمات، ستحتاج الشركات إلى تحسين مواقعها الإلكترونية للبحث الصوتي، وذلك من أجل البقاء في صدارة المنافسة.

 

الواقع المعزز سيعزز تجربة التسوق

تتمتع تقنية الواقع المعزز (AR) بالقدرة على إحداث ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية من خلال تزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر مرونة. باستخدام الواقع المعزز، يمكن للعملاء رؤية كيف سيبدو المنتج في منازلهم أو مكاتبهم قبل شرائه. وبالتالي سيمنح العملاء فكرة أفضل عما يشترونه.

 

سيصبح التسليم في نفس اليوم وخلال ساعة واحدة هو القاعدة

مع ظهور الخدمات حسب الطلب مثل أوبر ودورداش، يتوقع العملاء بشكل متزايد التسليم في نفس اليوم أو حتى خلال ساعة واحدة لمشترياتهم عبر الإنترنت. ستتمتع الشركات التي يمكنها تقديم خيارات توصيل سريعة وموثوقة بميزة كبيرة على منافسيها.

 

ستستمر شعبية خدمات الاشتراك في النمو

أصبحت خدمات الاشتراك ذات شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات الخمس المقبلة. وحسب دراسة أجرتها شركة ماكينزي، نما سوق التجارة الإلكترونية عبر الاشتراك بنسبة تزيد عن 100% سنوياً على مدار السنوات الخمس الماضية. من خلال تقديم طريقة مريحة يمكن التنبؤ بها للعملاء لشراء المنتجات، ويمكن لخدمات الاشتراك أن تساعد الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

 

سيكون التخصيص هو المفتاح

مع انتقال المزيد من الشركات إلى مجال التجارة الإلكترونية، ستصبح المنافسة أكثر شراسة. وللتميز في هذا السوق المزدحم، ستحتاج الشركات إلى تقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجات العملاء الفردية. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات المخصصة، والحملات التسويقية المخصصة، وخدمة العملاء المخصصة. وحسب دراسة أجرتها شركة Epsilon، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمعدل فتح أعلى بنسبة 29% من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء واستخدام خوارزميات التعلم الآلي، يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة تحافظ على عودة العملاء.

ستصبح الاستدامة أولوية قصوى

مع زيادة وعي المستهلكين بالبيئة، ستصبح الاستدامة أولوية قصوى للشركات في صناعة التجارة الإلكترونية. ويمكن أن يشمل ذلك استخدام مواد التعبئة والتغليف الصديقة للبيئة، وتقليل انبعاثات الكربون الناتجة عن الشحن، وتقديم منتجات مستدامة. وحسب استطلاع أجرته شركة Cone Communications، فإن 87% من المستهلكين يشترون منتجاً يعتمد على القيم البيئية للشركة.

سوف تهيمن الأسواق عبر الإنترنت

أصبحت الأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay بالفعل لاعبين مهيمنين في صناعة التجارة الإلكترونية، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات الخمس المقبلة. وحسب دراسة أجرتها FTI، ستستحوذ أمازون على 50% من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2023. وستتمتع الشركات التي يمكنها الاستفادة بشكل فعال من الأسواق عبر الإنترنت لبيع منتجاتها بميزة كبيرة في صناعة التجارة الإلكترونية.

 

 

الخاتمه

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار، وستكون الشركات التي يمكنها البقاء في صدارة الاتجاهات، في وضع جيد لتحقيق النجاح في السنوات الخمس المقبلة. من خلال التركيز على التجارة عبر الهاتف المحمول، والذكاء الاصطناعي، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبحث الصوتي، والواقع المعزز، والتسليم السريع، وخدمات الاشتراك، والتخصيص، والاستدامة، والأسواق عبر الإنترنت، ويمكن للشركات بالتالي بناء علاقات قوية مع عملائها وزيادة إيراداتها في هذه الصناعة سريعة التوسع.