"التجارة الوكيلة".. ثورة جديدة تقودها نماذج الذكاء الاصطناعي تعرف عليها

تستعد الأسواق العالمية للدخول في حقبة جديدة من التحول الرقمي مع ظهور مفهوم التجارة الوكيلة AI Agent Commerce، الذي يُتوقع أن يعيد صياغة طرق البيع والشراء وإدارة علاقات المستهلكين بشكل لم يسبق له مثيل. يقوم هذا النموذج على استخدام وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يتولون عمليات الشراء والتفاوض وتحليل احتياجات المستهلكين، دون تدخل بشري مباشر.

مساعدون شخصيون

تعمل هذه الوكلاء كـ"مساعدين شخصيين" للمستخدمين، يفهمون تفضيلاتهم ويراقبون الأسعار ويبحثون عن أفضل الخيارات داخل الأسواق الإلكترونية. في المستقبل القريب، قد يصبح لدى كل مستخدم وكيل رقمي يجري مقارنات ضخمة في ثوانٍ، ويتفاوض مع وكلاء آخرين للحصول على أفضل صفقة ممكنة، سواء لشراء منتجات استهلاكية أو خدمات مالية أو حتى تخطيط رحلات السفر.

الشركات التقنية الكبرى بدأت بالفعل في اختبار نماذج أولية لهذه التجربة، وسط توقعات بأن تتحول منصات التجارة الإلكترونية إلى أسواق "ذكية" تتفاعل فيها أنظمة آلية مع بعضها البعض. يشير محللون إلى أن هذا النهج يمكن أن يرفع معدلات الكفاءة ويقلل تكاليف التسويق، بفضل قرارات مدروسة قائمة على بيانات سلوك المستهلك.

تنظيم البيانات

التحدي الأكبر أمام تلك الثورة يتمثل في تنظيم البيانات وحماية الخصوصية، إضافة إلى تساؤلات حول شفافية قرارات الذكاء الاصطناعي أثناء التفاوض، ومدى تحكّم المستهلك في رغباته الشرائية إذا أُوكلت للآلات بالكامل.

ويرى خبراء التجارة الإلكترونية أن التجارة الوكيلة ليست مجرد خطوة جديدة ضمن التحول الرقمي، بل بداية لعصر تتحرك فيه الأسواق بالنيابة عن البشر. فمن المتوقع أن تتغير وظيفة البائعين والتجار بشكل كبير، ليتركز دورهم على بناء العلامات التجارية وتحسين جودة المنتجات، بينما تتولى الخوارزميات مهمة الإقناع والشراء.

تعاون ماستركارد وباي بال

وكخطوة في سبيل تطوير هذا القطاع تعمل ماستركارد وباي بال على توسيع شراكتهما طويلة الأمد لإطلاق التجارة الوكيلة الآمنة والسلسة، حيث سيتم دمج Mastercard Agent Pay ، منصة المدفوعات الوكيلة الخاصة بالشركة، في محفظة PayPal للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بإكمال المعاملات نيابة عن مستخدمي PayPal ببساطة وأمان. 

وسيتمكن مئات الملايين من المستهلكين وعشرات الملايين من التجار حول العالم من المشاركة في تجارب التجارة الوكيلة، بما في ذلك ملايين بطاقات ماستركارد المسجلة عبر منصة PayPal وبطاقات الائتمان والخصم ذات العلامة التجارية المشتركة للشركة. 

قبول مدفوعات وكلاء ماستركارد

في إطار هذا التعاون، ستُجري باي بال تجربةً تجريبيةً لإطار عمل قبول مدفوعات وكلاء ماستركارد، وستتعاون مع الوكلاء والتجار في السوق لتطويره واختباره. سيضمن هذا العمل التوافق والتوافق مع ماستركارد وبروتوكولات الوكلاء الشائعة، بالإضافة إلى تمكين التحقق من وكلاء الذكاء الاصطناعي وتبادل البيانات بما يتوافق مع بروتوكولات الوكلاء المُعلن عنها مؤخرًا.   

ستتيح ماستركارد لحاملي البطاقات الوصول إلى بيانات الاعتماد الخاصة بهم بشكل آمن عبر PayPal checkout حيث يتم قبول PayPal على منصة الوكيل أو تجربة الدردشة مع الوكيل.

تجربة الشراء 

على سبيل المثال، يريد شخص ما شراء أحذية جري جديدة ويطلب من أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي البحث عن التجار واقتراح خيارات مخصصة. 

يختار الزوج المفضل لديه - المعروض للبيع، وبمقاسه، والمتاح للشحن خلال يومين - من أحد تجار PayPal ويطلب من وكيله إتمام عملية الشراء. 

يعرف عميل الذكاء الاصطناعي أن هذا الشخص يستخدم باي بال، ويدرك أن التاجر يقبل باي بال. يسأله عما إذا كان يرغب في إتمام عملية الشراء باستخدام باي بال. ثم يتحقق من هويته للتحقق سريعًا من أنه هو من يقوم بالشراء. تجعل منصتا ماستركارد وباي بال هذه العملية سلسة وآمنة عبر الرمز والمصادقة. 

أمان التسوق

يعتمد المستهلكون والشركات حول العالم على ماستركارد وباي بال لحماية مدفوعاتهم. يُعزز دمج ماستركارد إيجنت باي في محفظة باي بال أمان التسوق المعزز بالذكاء الاصطناعي، مع توسيع الخيارات المتاحة. 

مع تزايد دور وكلاء الذكاء الاصطناعي في التجارة نيابة عن المستخدمين، فمن الأهمية بمكان أن يفهم التجار والشركات الصغيرة أيضًا هذه المدفوعات ويثقوا بها ويدعموها. 

يمكن للتجار الذين يقدمون خدمة الدفع عبر PayPal المشاركة بسهولة في التجارة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى متطلبات تقنية معقدة - مما يقلل الاحتكاك ويحسن معدلات التحويل ويساعد في تقليل التخلي عن سلة التسوق. 

توقعات المستهلكين 

ولا يؤدي هذا إلى تبسيط تجربة التسوق فحسب، بل يمكّن التجار أيضًا من التكيف بسرعة مع توقعات المستهلكين المتطورة للتجارة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتواصل مع شرائح جديدة من العملاء. 

قالت شيري هايموند، الرئيسة المشاركة للشراكات العالمية في ماستركارد: "لا تقتصر ماستركارد على تمكين المدفوعات فحسب، بل نسعى جاهدين لتجاوز حدود الإمكانات المتاحة في مجال التجارة". وأضافت: "يُحفّز تعاوننا مع باي بال الابتكار الوكيل على نطاق عالمي، مما يُمكّن التجار والمستهلكين من إجراء معاملاتهم بثقة وسرعة واطمئنان. معًا، نبني مستقبل التجارة حيث تُصبح المدفوعات السلسة والآمنة منصةً لإطلاق تجارب جديدة وأفكار جريئة". 

تجارب تجارية مبتكرة

صرحت ميشيل جيل، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لقسم الشركات الصغيرة والخدمات المالية في باي بال، "تلتزم باي بال بتمكين تجارب تجارية مبتكرة. ومن خلال دمج خدمة الدفع الوكيل من ماستركارد مع محفظتنا، نمكّن التجار والمستهلكين من المشاركة في تجارة وكلاء تتميز بالثقة والمرونة"، 

مع نضوج مشهد التجارة الوكيلة، ستواصل ماستركارد وباي بال العمل بشكل وثيق على مجموعة من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم المزيد من القيمة للشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم.