«روزا للحلول الرقمية»: الذكاء الاصطناعي يغيّر معايير قياس أداء التسويق الرقمي في الإمارات

دعت شركة «روزا للحلول الرقمية» مؤسسات الأعمال في دولة الإمارات إلى إعادة النظر في الأساليب التقليدية المعتمدة لقياس أداء التسويق الرقمي، في ظل تنامي دور الذكاء الاصطناعي في تغيير الطريقة التي يكتشف بها العملاء العلامات التجارية، ويقارنون بين الخدمات، ويتخذون قرارات الشراء.

وأوضحت الشركة، المتخصصة في التسويق الرقمي والتي تتخذ من تورونتو مقراً لها ولديها حضور في دبي، أن مؤشرات مثل عدد زيارات المواقع الإلكترونية، وترتيب الظهور في نتائج البحث، والتحويلات المنسوبة إلى النقرة الأخيرة، لم تعد وحدها كافية لتقديم صورة متكاملة عن الأداء التسويقي.

وبات العملاء يعتمدون بصورة متزايدة على منصات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المعلومات والتوصيات والمقارنات قبل زيارة المواقع الإلكترونية للشركات. ونتيجة لذلك، قد تؤثر العلامة التجارية في قرار العميل من دون أن تحصل على نقرة مباشرة، أو أن يُرصد هذا التأثير ضمن أنظمة القياس والتقارير التقليدية.

وقال روبرت شاكر، كبير مستشاري التسويق في «روزا للحلول الرقمية»: «لا تزال النقرة مؤشراً مهماً، لكنها لم تعد تعكس رحلة العميل كاملة. فقد يتعرف العميل إلى شركة من خلال إجابة يولدها الذكاء الاصطناعي، ثم يبحث عنها عبر منصات متعددة، قبل أن يعود إليها لاحقاً من خلال بحث مباشر أو استفسار. ومن هنا، يتعين على الشركات فهم مختلف المراحل والعوامل التي أسهمت في اتخاذ القرار النهائي».

وأكدت الشركة ضرورة ربط تقارير الأداء الرقمي بصورة أوثق بالنتائج التجارية الفعلية، بما يشمل جودة الاستفسارات، وفرص المبيعات المؤهلة، وتكلفة اكتساب العملاء، وعمليات البحث المرتبطة باسم العلامة التجارية، والمحتوى الذي يدعم العملاء في اتخاذ قراراتهم.

وأشارت إلى أن هذا التحول يكتسب أهمية خاصة في القطاعات التي تتسم بطول دورة الشراء، مثل الخدمات المهنية والرعاية الصحية والعقارات وخدمات الأعمال الموجهة إلى الشركات، حيث يعتمد العملاء عادةً على أكثر من مصدر قبل التواصل مع مزود الخدمة.

وأضاف شاكر: «قد تبدو أعداد الزيارات المرتفعة مؤشراً إيجابياً، لكنها لا تعني بالضرورة تحقيق قيمة تجارية. والسؤال الأهم هو ما إذا كانت الأنشطة الرقمية تستقطب الجمهور المناسب، وتدعم اتخاذ قرارات مدروسة، وتسهم في إيجاد فرص حقيقية للنمو».

وترى «روزا للحلول الرقمية» أن قياس الأداء التسويقي سيصبح أولوية متزايدة للشركات مع اتساع دور الذكاء الاصطناعي في البحث والوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت. وستكون المؤسسات التي تطور أساليب القياس وإعداد التقارير أكثر قدرة على تحديد الأنشطة التي تسهم فعلياً في النمو، وتوجيه استثماراتها المستقبلية نحو المجالات الأكثر تأثيراً.