10 تحديات تواجه شركات التجارة الإلكترونية وطرق التغلب عليها

لا شك أن تجارة التجارة الإلكترونية أصبحت مشروعا مربحا، وقد أظهرت دراسة حديثة أجراها مركز Juniper Research، المتخصص أسواق التكنولوجيا المالية والمدفوعات، أنه بحلول عام 2029، ستصل قيمة المعاملات العالمية للتجارة الإلكترونية إلى 11.4 تريليون دولار، بزيادة قدرها 63% عن قيمتها في عام 2024، والتي بلغت 7 تريليون دولار، ولكن هناك العديد من التحديات التي تواجه شركات التجارة الإلكترونية، فلا تنزعج لأن لها حلول كشفت عنها SolveIt وهي شركة تطوير برمجيات متكاملة الخدمات مقرها الاتحاد الأوروبي، ونتعرف على التحديات الشائعة في التجارة الإلكترونية وحلولها في التقرير التالي

1. المنافسة المتزايدة

إن المنافسة في السوق تشكل تحديًا شرسًا يواجهه رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية. ومع وجود العديد من الشركات التي تتنافس على جذب انتباه العملاء، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للتميز عن الآخرين. 

الحل

من الجيد أن تبدأ في صياغة استراتيجيتك من خلال تحليل المنافسين. فهو يسمح لك بتحديد نقاط القوة والضعف لدى منافسيك وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك. إن معرفة ما تفعله الشركات الأخرى فيما يتعلق بالتسعير وعروض المنتجات واستراتيجيات التسويق والتسويق الجزئي وخدمة العملاء سيساعدك في اتخاذ القرارات بشأن كيفية وضع نفسك في السوق.

مهما كان المنتج أو الخدمة التي تقدمها، فلابد أن يكون المنتج أو الخدمة التي تقدمها بجودة عالية حتى يعود العملاء إليك مرارًا وتكرارًا. وإذا كان هناك بالفعل العديد من المنافسين الذين يقدمون شيئًا مشابهًا لما تبيعه، فحاول أن تميز نفسك من خلال خلق تجارب فريدة مثل الخصومات الخاصة أو العروض الحصرية التي لا يقدمها أي شخص آخر. وقد تكون هذه طريقة فعالة لكسب الجماهير التي ترغب في الوصول إلى التجارب المتاحة فقط من خلال شركتك.

2. زيادة توقعات العملاء

إن مواكبة توقعات العملاء المتزايدة باستمرار أمر يتطلب الكثير من الجهد ولكنه حيوي. ومع توفر العديد من الخيارات عبر الإنترنت، يتوقع العملاء المزيد من تجارب التسوق الخاصة بهم أكثر من أي وقت مضى. بدءًا من التوصيات الشخصية والشحن السريع إلى عمليات الدفع السلسة والخدمة الموثوقة، يطلب العملاء الآن الكثير من تجار التجزئة عبر الإنترنت. وإذا لم يتم تلبية احتياجاتهم، فلن يترددوا في الذهاب إلى مكان آخر.

الحل

أولاً، قدم تجربة مستخدم مُحسَّنة للأجهزة المحمولة. تكتسب التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة زخمًا ومن المتوقع أن تصل إلى 43.4% من إجمالي المبيعات في عام 2023. لهذا السبب يجب أن يكون تحسين الأجهزة المحمولة من بين أولوياتك القصوى. يعد إنشاء كتالوج عبر الإنترنت يعمل بشكل جيد على الهاتف أمرًا ذا أهمية قصوى.

ثانيًا، تقديم خدمة عملاء سريعة بشكل استثنائي. ولضمان ذلك، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء لديك مدربًا جيدًا على حل المشكلات وأن يكون لديه نظام لتتبع الاستفسارات حتى يتمكن العملاء من الحصول على إجابات فورية.

وثالثًا، استخدم تحليلات البيانات بشكل فعال لفهم ما يحفز التحويلات بشكل أفضل، فضلاً عن تحديد مجالات التحسين.

3. عدم كفاية مشاركة العملاء

يتطلب إشراك عملائك تحقيق توازن دقيق بين تزويدهم بمعلومات مفيدة دون إرهاقهم. الأمر أشبه بالمشي على حبل مشدود: فأنت تريد إبقاء عملائك منخرطين، ولكن تجنب إعطائهم الكثير حتى يشعروا بالإرهاق. قد يكون العثور على هذا الحل الوسط تحديًا صعبًا في التجارة الإلكترونية، ولكن عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يكون لتنمية العملاء المحتملين مكافآت ضخمة لشركتك.

الحل

لبناء علاقات مع العملاء المحتملين، يجب عليك تزويدهم بمحتوى ذي صلة في كل مرحلة من رحلتهم نحو اتخاذ قرار الشراء. يمكنك البدء بتقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على خصائص مشتركة مثل التركيبة السكانية أو الاهتمامات. بمجرد تحديد هذه الشرائح، قم بإنشاء رسائل مخصصة لكل مجموعة تقدم نصائح مفيدة أو موارد محددة لاحتياجاتهم بدلاً من مجرد محاولة بيع شيء لهم بشكل مباشر.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع للتأكد من أن العملاء المحتملين لديك لا يفوتون أي فرص بسبب قيود التوقيت أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتك.

4. معدلات التحويل المنخفضة

يعد إقناع الزوار بشراء شيء ما من متجرك أحد أكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية. ففي النهاية، هناك الكثير من المتاجر الأخرى التي تقدم منتجات وخدمات مماثلة. ولكن كيف تجذب انتباه العملاء وتجعلهم يشعرون بأنهم يحصلون على عرض فريد؟

الحل

اجعل الأمر سهلاً من خلال الدفع السهل الاستخدام. لا تدع النماذج الطويلة وعمليات الدفع المعقدة تقف في طريق تحويل هؤلاء العملاء المحتملين. قم بتبسيط عملية الدفع قدر الإمكان من خلال تقليل عدد النقرات لإجراء عملية شراء، وتوفير خيارات دفع متعددة (بطاقات الائتمان، PayPal، وما إلى ذلك)، والتأكد من عرض جميع المعلومات بوضوح في المقدمة قبل النقر على زر "الشراء". استخدم أدوات تسويق التجارة الإلكترونية المختلفة لفحص موقع الويب الخاص بك والحصول على وجهات نظر جديدة للتحسينات القادمة.

يحب الجميع الحصول على صفقة جيدة، لذا قدم خصومات خاصة أو مكافآت ولاء تغري المتسوقين بإجراء عمليات الشراء. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الشحن المجاني أو الوصول الحصري إلى المنتجات الجديدة أو حتى العروض المحدودة الوقت على العناصر الشائعة - أيهما يناسب عملك وعملائك. يمكنك أيضًا تضمين رمز الاستجابة السريعة مع شعار يمكنه إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحة الدفع مع تطبيق رمز القسيمة بالفعل. إنه مناسب جدًا للمستخدمين!

5. ترك عربة التسوق

من 59.2% إلى 79.8% من المتسوقين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى خسارة إيرادات للعديد من الشركات. سواء كان ذلك بسبب عدم الثقة، أو رسوم الشحن المرتفعة، أو عمليات الدفع المعقدة - فإن التخلي عن عربة التسوق من بين أكثر مشاكل التجارة الإلكترونية تعقيدًا.

الحل

تأكد من أن جميع العناصر داخل نظام التنقل في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك تعمل بشكل صحيح حتى لا يتعطل الزوار. وكما هو موضح أعلاه، فإن عملية الدفع المبسطة دون ملء حقول غير ضرورية تساعد عملائك على عدم التعطل أو الاستسلام ببساطة. وتأكد من أن الأزرار مثل "إضافة عنصر/منتج" مرئية بوضوح في كل صفحة حتى يعرف المستخدمون بالضبط أين يجب عليهم النقر عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء.

6. ضعف استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

يتفق أي مسوق على أن الاحتفاظ بالعملاء يتطلب الإبداع وخطة مدروسة جيدًا. لا يكفي مجرد جذب العملاء إلى متجرك، بل تحتاج إلى عودتهم وإجراء عمليات شراء متكررة. ولكن لا تقلق، فإن تحقيق تدفق ثابت من العملاء العائدين يمثل تحديًا قابلًا للحل في مجال التجارة الإلكترونية.

الحل

إن التخصيص هو الحل الفعّال عندما يتعلق الأمر بجعل العملاء يعودون إليك. فمن خلال تتبع تفضيلات أو سلوكيات المستخدمين الفرديين وتوفير تجربة تسوق شخصية عبر الإنترنت، يمكنك إنشاء بيئة تشجع الزوار على العودة. وعندما تقدم عروضًا ذات صلة وخصومات شخصية، فإنك تجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون. ولنعترف بأن الجميع يحبون أن يتم التعامل معهم بطريقة خاصة.

تُعد الإشعارات الفورية أيضًا وسيلة رائعة لإبقاء عملائك الحاليين على تواصل وزيادة فرص تكرار عمليات الشراء. تتيح لك هذه التذكيرات في الوقت المناسب أن تظل في أذهان المتسوقين، حتى أولئك الذين ربما نسوك.

7. عملية معقدة لإرجاع المنتج واسترداد المبلغ

تعد إرجاعات المنتجات أمرًا شائعًا في التجارة الإلكترونية، لذا كن مستعدًا للتعامل مع هذا التحدي في التجارة الإلكترونية بحكمة. في بعض الأحيان يكون من الصعب تتبع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال التي يقوم بها العملاء على مشترياتهم. لكن واجبك هو توفير تجربة تسوق ممتازة والحفاظ على استمرارية العمل ماليًا على المدى الطويل.

الحل

أفضل طريقة للتغلب على هذا التحدي الذي تواجهه التجارة الإلكترونية هي وضع سياسات واضحة منذ اليوم الأول. ما هي أنواع الإرجاعات المسموح بها؟ وكيف ينبغي التعامل معها؟ تأكد من تضمين معلومات مفصلة مثل حدود الوقت وتكاليف شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين وما إلى ذلك، حتى يعرف العملاء بالضبط ما الذي سيواجهونه عند إجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بالإضافة إلى وضع سياسات واضحة فيما يتعلق بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال، من المهم أيضًا عدم نسيان خدمة العملاء. تأكد من تقديم إجابات سريعة عند التعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بإرجاع المنتجات. لا أحد يحب الانتظار لأيام أو أسابيع فقط للحصول على إجابة!

أخيرًا، لا تنسَ تقديم حوافز مثل برامج الولاء أو الخصومات على الطلبات المستقبلية. يساعد هذا في بناء الثقة بمرور الوقت، فضلاً عن تشجيع المزيد من المبيعات أيضًا.

8. خيارات التوسع المحدودة

تعد القدرة على التوسع أحد أهم العوامل لنجاح التجارة الإلكترونية. ما مدى تكرار إصدار ميزات ومحتوى جديد؟ هل لديك الموارد والتكنولوجيا مثل التجارة بدون رأس للتوسع بسرعة؟ تحتاج إلى وضع خطة محكمة حول كيفية نمو عملك بمرور الوقت دون التضحية بالجودة أو رضا العملاء.

الحل

إن تبني نهج مرن يعد حلاً رائعًا لهذا التحدي الذي تواجهه التجارة الإلكترونية لأنه يسمح لك بالتكيف والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء. وإذا كنت متجاوبًا ومبتكرًا في رؤيتك، فلن تتمكن من البقاء قادرًا على المنافسة في سوق متغيرة باستمرار.

أحد الطرق التي تساعدك على تحقيق المرونة هو الاستثمار في الأتمتة. يمكن أن تساعدك أتمتة العمليات مثل إدارة المخزون ومعالجة الاستعلامات والتسويق عبر البريد الإلكتروني في تسريع العمليات مع تقليل الأخطاء اليدوية. سيوفر هذا الوقت والمال والطاقة حتى تتمكن من التركيز على جوانب أخرى من تنمية عملك بدلاً من القلق بشأن المهام الروتينية التي تستنزف مستويات الإنتاجية.

9. ثغرات أمن البيانات

في عالمنا الرقمي اليوم، يعد أمان البيانات من بين مشكلات التجارة الإلكترونية التي لا يمكن تجاهلها أو إهمالها. ومع ظهور المتاجر عبر الإنترنت، أصبحت مشكلات مثل اختراق البيانات وسرقة الهوية من المخاوف الرئيسية للعملاء. وباعتبارك شركة تجارة إلكترونية، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان سلامة بيانات العملاء من الجهات الخبيثة.

الحل

- تطبيق تدابير مصادقة قوية مثل المصادقة الثنائية أو البيانات الحيوية. 

- تشفير جميع المعلومات الحساسة باستخدام خوارزميات التشفير القياسية في الصناعة. 

- مراقبة نشاط الشبكة بانتظام بحثًا عن أي سلوك مشبوه. 

- استخدم بوابات الدفع الآمنة. 

- تثقيف الموظفين حول أفضل ممارسات الأمن السيبراني حتى يعرفوا كيفية اكتشاف التهديدات المحتملة بسرعة وكفاءة.

10. البحث الصعب عن شريك تقني موثوق به

إن العثور على شركة تطوير برامج موثوقة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك قد يكون مهمة شاقة وتحديًا آخر. ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة، فقد يكون من الصعب معرفة الشركة التي يمكنها التعامل مع المهمة الحاسمة المتمثلة في إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية يناسبك ويلبي توقعات عملائك.

الحل

قم بإجراء بحث شامل عن الشركات، وخصص وقتًا لقراءة المراجعات، واطلع على محفظتها. يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع عملائها السابقين أو الحاليين حول الأعمال السابقة التي قاموا بها من أجل الحصول على فكرة عن نوع النتائج التي يمكنهم تقديمها لشركتك.