وولمارت تتحالف مع OpenAI لإطلاق تجربة تسوق تعتمد على الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة وولمارت (Walmart)، عملاق التجزئة الأمريكي، عن شراكة جديدة مع OpenAI تهدف إلى إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي في تجربة التسوق، في خطوة تُجسّد الجيل القادم من تجارة التجزئة.

وقالت الشركة إن المرحلة الأولى من التعاون ستتيح للعملاء قريبًا التسوق من وولمارت عبر ChatGPT باستخدام ميزة Instant Checkout، مما يسمح للمستخدمين بالتخطيط للوجبات أو إعادة شراء المستلزمات المنزلية أو اكتشاف منتجات جديدة من خلال الدردشة فقط، بينما تتولى وولمارت بقية العملية.

وقال دوغ ماكميلون، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة وولمارت: "على مدى سنوات طويلة، كانت تجربة التسوق الإلكتروني تعتمد على شريط بحث وقائمة طويلة من النتائج. هذا الأمر على وشك أن يتغير. التجربة القادمة ستكون مدعومة بالذكاء الاصطناعي، متعددة الوسائط، وشخصية وسياقية. نحن نتجه نحو مستقبل أكثر متعة وسهولة، من خلال شراكتنا مع OpenAI وخطوتنا المهمة هذه."

وأوضح ماكميلون أن هذا التحول يُمثل مفهوم "التجارة الذكية" أو Agentic Commerce، حيث ينتقل الذكاء الاصطناعي من كونه أداة تفاعلية إلى كيان استباقي قادر على التعلم والتخطيط والتنبؤ باحتياجات العملاء قبل أن يدركوها هم أنفسهم.

وتستخدم وولمارت وذراعها Sam’s Club تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف جوانب أعمالهما، من تحسين الكتالوجات لتقليل فترات إنتاج الأزياء بما يصل إلى 18 أسبوعًا، إلى تسريع عملية حل مشكلات العملاء بنسبة تصل إلى 40%، وتحسين تجربة التسوق بشكل أكثر سلاسة وذكاء.

كما تستثمر الشركة في تمكين موظفيها من خلال أدوات وتدريبات الذكاء الاصطناعي، إذ بدأت في نشر ChatGPT Enterprise داخل فرقها المختلفة، وتعد من أوائل الشركاء الذين اعتمدوا شهادات OpenAI لتعزيز الثقافة الرقمية بين موظفيها.

وأكدت وولمارت أن رؤيتها المستقبلية في قطاع التجزئة لا تسعى إلى استبدال العنصر البشري بالآلات، بل إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل العقبات وجعل التجربة اليومية للعملاء أكثر سهولة وذكاء ومتعة.

وختمت الشركة بيانها بالتأكيد على أن استراتيجيتها ستظل قائمة على مبدأ “قيادة بشرية، وتقنية مدعّمة بالذكاء الاصطناعي”، بهدف مساعدة الناس على توفير المال والعيش بشكل أفضل.