قمة Techne تناقش تأثير الذكاء الاصطناعي في مستقبل التجارة الإلكترونية

ناقشت جلسة “AI-Powered Commerce Evolution” ضمن فعاليات Techne Summit Alexandria 2026، تأثير الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل قطاع التجارة الإلكترونية، ودوره في تطوير تجربة العملاء وتحسين عمليات البيع والشراء، في ظل التوسع المتسارع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل الشركات.

وشارك في الجلسة سيف غلاب، General Manager, Food في Breadfast، وجيلان شعبان، Chief Commercial Officer في Paymob، فيما أدارها عبدالرحمن الناقة، Product Director في Robusta Technology Group. وجاءت الجلسة ضمن مسار التجارة الإلكترونية في القمة، الذي يركز على التحولات التكنولوجية التي يشهدها القطاع.

من البحث عن المنتجات إلى إتمام عملية الشراء

وتناول المشاركون التطور الذي يشهده سلوك المستهلك مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى مختلف مراحل رحلة الشراء، بداية من البحث عن المنتجات واكتشافها باستخدام اللغة الطبيعية، وصولا إلى تقديم توصيات أكثر تخصيصا، وتسهيل اتخاذ قرار الشراء، وتحسين تجربة ما بعد البيع.

وأكد النقاش أن أدوات الذكاء الاصطناعي تتيح للتجارة الإلكترونية الانتقال من نموذج يعتمد بشكل أساسي على بحث المستخدم داخل المنصات إلى تجارب أكثر تفاعلا، يمكن خلالها للمستهلك التعبير عن احتياجاته بطريقة طبيعية والحصول على نتائج وتوصيات تتناسب مع تفضيلاته.

التخصيص يتحول إلى عنصر أساسي في المنافسة

كما تطرق المشاركون إلى أهمية Personalization في مستقبل التجارة الإلكترونية، خاصة مع قدرة تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات وفهم أنماط سلوك العملاء، بما يساعد الشركات على تقديم منتجات وعروض وتجارب أكثر ارتباطا باحتياجات كل مستخدم.

وأشار النقاش إلى أن المنافسة بين منصات التجارة الإلكترونية لم تعد تعتمد فقط على تنوع المنتجات أو الأسعار، وإنما أصبحت مرتبطة أيضا بقدرة الشركات على فهم العميل وتقديم تجربة أسرع وأكثر سهولة وملاءمة له.

AI Agents تغير طريقة التسوق

ومن أبرز المحاور التي تناولتها الجلسة صعود AI Agents، والتي يمكنها مساعدة المستخدم في عدد من مراحل رحلة التجارة الإلكترونية، بدءا من اكتشاف المنتج وحتى إتمام عملية الشراء.

وناقش المشاركون كيف يمكن لهذه الوكلاء أن تجعل تجربة التسوق أكثر اعتمادا على المحادثة واللغة الطبيعية، بحيث يستطيع المستخدم وصف ما يبحث عنه أو تحديد احتياجاته، بينما يتولى النظام تحليل الطلب واقتراح الخيارات المناسبة.

ويأتي هذا التحول في وقت تتجه فيه شركات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية إلى تطوير تجارب تعتمد بصورة أكبر على الذكاء الاصطناعي، بدلا من الاقتصار على إضافة أدوات منفصلة إلى المنصات الحالية.

من زيادة المبيعات إلى الاحتفاظ بالعملاء

كما ركزت المناقشات على دور الذكاء الاصطناعي في Customer Retention، حيث يمكن استخدام البيانات لفهم احتياجات العملاء والتنبؤ بسلوكهم وتقديم تجارب أكثر ارتباطا بهم، بما يساعد الشركات على بناء علاقات طويلة الأجل مع المستخدمين.

وأكدت الجلسة أن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لا ترتبط فقط بزيادة معدلات التحويل والمبيعات، وإنما تمتد إلى تحسين رحلة العميل بالكامل، وتقليل الاحتكاك في مراحل البحث والاختيار والدفع، وتعزيز فرص عودة العميل للشراء مرة أخرى.

مستقبل التجارة الإلكترونية أكثر ذكاء وتفاعلا

وخلصت المناقشات إلى أن الذكاء الاصطناعي يتجه لأن يصبح جزءا أساسيا من البنية التشغيلية والتجارية لمنصات التجارة الإلكترونية، مع انتقال القطاع تدريجيا من التجارب التقليدية القائمة على البحث والتصفح إلى تجارب أكثر ذكاء وتفاعلا وتخصيصا.

وتأتي جلسة “AI-Powered Commerce Evolution” ضمن أجندة التجارة الإلكترونية في Techne Summit Alexandria 2026، التي تضمنت أيضا جلسات أخرى حول الانتقال من خصائص الذكاء الاصطناعي إلى بناء شركات تجارة إلكترونية قائمة على AI، إلى جانب مناقشة استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات والتوصيل وتحسين تجربة العملاء.