الإمارات تتصدر مؤشر PYMNTS العالمي للتسوق الرقمي

أظهر مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2023، وهو تعاون بين مؤسستي PYMNTS وCybersource، أن دولة الإمارات العربية المتحدة جاءت في المرتبة الأولى عالميا في المؤشر للعام الثاني على التوالي، مع زيادة الإعتماد في الدولة على التسوق الرقمي وارتفاع نسبة الرضاء عنها.

واعتمد المؤشر على 34 قدرة رقمية يقدمها التجار للعملاء ، حيث بلغت درجة مؤشر التسوق الرقمي العالمي (GDSI) للتجار في الإمارات 124.4 في عام 2022 ، ارتفاعًا من 112 في عام 2021 ما يعكس زيادة رضاء المتسوقون بنسبة 11٪ في عام 2022 عما كانوا عليه قبل عام واحد فقط.

وذكر التقرير الذي نشره موقع PYMNTS أن الفجوة بين الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة التي تليها في التريب قد اتسعت، حيث ظل متوسط مقدار الاحتكاك الذي عانى منه المستهلكون ثابتًا إلى حد ما بين عامي 2021 و 2022 ، من 79.7 إلى 79.9.

ووجدت PYMNTS أن هناك تفاعلا مع ميزات جديدة مثل الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) ، والتسوق باستخدام الصوت والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS).

ويستخدم المصممون الرقميون ميزات تسوق رقمية أقل من أي مجموعة شخصية أخرى ويتفاعلون بشكل أساسي رقميا مع الميزات التي ترتبط بعاداتهم غير المتصلة بالإنترنت ، مثل القسائم والمكافآت والعروض الترويجية وطرق الدفع.

بالنظر إلى طرق الدفع التي يلجأ إليها المتسوقون في الإمارات العربية المتحدة في المتجر، شهد عام 2022 تحولًا جذريًا إلى تقنية الدفع بدون تلامس. في الواقع ، شكلت بطاقات الائتمان والخصم اللاتلامسية 4.5٪ و 3.5٪ فقط من المعاملات داخل المتجر في عام 2021 ، على التوالي. لكن بعد عام ، قفزت هذه الأرقام إلى 24.2٪ و 25.3٪.

كما نمت شعبية المحافظ الرقمية كوسيلة للدفع في المتاجر ، حيث نمت من 6٪ إلى 13.7٪، وعندما يتعلق الأمر بعمليات الشراء عبر الإنترنت ، يمكن ملاحظة الاتجاه المعاكس ، حيث انخفض استخدام المحفظة الرقمية من 32.7٪ إلى 20.3٪.

وتشمل طرق الدفع عبر الإنترنت التي نمت شعبيتها بطاقات الدفع المسبق / الهدايا وتطبيقات التجار وبطاقات الخصم. في عام 2022 ، تفوقت الأخيرة على بطاقات الائتمان كأسلوب الدفع المفضل للمتسوقين في الإمارات العربية المتحدة وشكلت 38.9٪ من المعاملات، ارتفاعًا من 28.3٪ في العام السابق.