أرامكس تحسّن خدمة العملاء مع كشك خدمة ذاتية مبتكر في دبي

كشفت شركة أرامكس، المزوّد الرائد عالمياً لخدمات النقل والحلول اللوجستية الشاملة والمدرجة في سوق دبي المالي تحت رمز التداول (ARMX)، عن إطلاق كشك خدمة ذاتية مبتكر في فرعها الرئيسي بمنطقة أم رمول في دبي. وبهذه الخطوة، أصبحت أرامكس أول شركة خدمات لوجستية تقدم حلاً متكاملاً من هذا النوع في دبي.

ويتيح كشك أومني للتسليم (OMNI Drop Off) للعملاء إجراء عمليات تغليف الطرود ووزنها وشحنها خلال دقائق، من دون الحاجة إلى مساعدة من المشغّل.

ويأتي الكشك من شركة الأبحاث والتطوير العالمية أومنيك (OMNIC)، التي تتخذ من مدينة ميلان مقراً لها وتتخصص في حلول الأتمتة والخدمة الذاتية في مجالات الخدمات اللوجستية، والتجزئة، والتجارة الإلكترونية، وخدمات الضيافة في الفنادق والمطاعم والمقاهي (HoReCa). ويشكّل الكشك نقطة خدمة ذاتية لعملاء أرامكس، ما يتيح لهم إرسال وإعادة الطرود من دون الاضطرار للانتظار في الطابور أو التواصل مع الموظف المسؤول.

وبفضل كاميرا إنتل وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، يوفر الكشك قياسات الطرود بدقّة لتقديم أسعار دقيقة وعدم السماح بحصول أي أخطاء في عملية التوصيل. وإضافة إلى ذلك، يتم تحليل الطرود لكشف الأغراض أو المواد المحظورة لأغراض أمنية.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت إلينا عبود، مديرة الابتكار العالمي لدى أرامكس: "يسرنا الكشف عن كشك أومني للتسليم في فرعنا بمنطقة أم رمول في دبي، في خطوة تشكل حلقة من سلسلة الجهود المستمرة التي نبذلها لتحسين خدمة العملاء. وصُمم الحل الجديد ليتكامل بكل سلاسة مع الحياة كثيرة المشاغل لعملائنا في مدن مثل دبي، حيث يوفر خدمة سريعة وموثوقة ومستقلة. ويمرّ المشروع حالياً بمرحلة تجريبية، وفي حال نجاحه، نخطط لنشره في مواقع عديدة ضمن دولة الإمارات وخارجها، بما في ذلك مواقع مفتوحة على مدار الساعة مثل مراكز التسوق والمراكز المجتمعية. وستتيح هذه الخطوة لعملائنا الاستفادة من خدماتنا في الوقت المناسب لهم".  

وبهذا الصدد، قالت آن سنيتكو، المديرة الأولى للمنتجات لدى أومنيك: "يوفر كشك أومني للتسليم تجربة الخدمة الذاتية في المراحل الأولى من عملية شحن الطرود. واعتدنا على هذه التقنية في مجال التجزئة مع أجهزة مثل أكشاك الدفع الذاتي، التي تتيح للعملاء التسوق بسهولة دون الحاجة لمساعدة أمين الصندوق، وذلك من خلال اختيار المنتج، ومسح الرمز التعريفي، ثم الدفع ومغادرة المتجر بكل بساطة. وتلقى هذه الحلول انتشاراً وطلباً في مجال التسوق، لكنها تعد ابتكاراً في مجال إرسال الطرود. ونسعى لتغيير ذلك مع حل أومني للتسليم".