Marjane للتوزيع العصري والتجارة الإلكترونية تتوج بجائزة الأفضل في خدمة العملاء بالمغرب

توّجت مرجان "Marjane"، رائدة التوزيع العصري في المغرب منذ سنة 1990، الأفضل في خدمة العملاء لسنة 2023 بالمغرب في فئة "الأسواق الممتازة والمتوسطة"، وذلك في إطار الدورة السادسة من جائزة الأفضل في خدمة العملاء.

وفي هذا السياق، صرح امحمد الشليح، المدير العام بالنيابة لعلامة مرجان: يشرفني ويسعدني الحصول على هذه الجائزة، التي تكافئ الجهود اليومية لجميع موظفي مرجان البالغ عددهم 7000 فرد، من أجل تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا سواء في 41 من الأسواق الكبرى التابعة للمجموعة أو عبر التجارة الالكترونية، ففي مرجان، نضع العميل دائمًا في صميم اهتماماتنا، ونسعى من خلال خدمتنا للعملاء إلى تعزيز تجاربهم مهما كانت نقاط الاتصال من أجل خدمتهم بشكل أفضل وبكل ثقة وبطريقة مستدامة.

مضيفاً: نحن متواجدون فيما يقرب من 30 مدينة في جميع أنحاء المملكة، لذلك يجب أن نكون قريبين من كل عميل حتى لو كانت التوقعات مختلفة من منطقة إلى أخرى أو من شريحة اجتماعية إلى أخرى، وهو ما يعتبر أحد التحديات التي يجب مواجهتها. علاوة على ذلك، ولأننا مترسخون في الحياة اليومية للمغاربة، فإن توقعات العملاء تكون كبيرة لجودة خدماتنا، ولهذا يجب أن نقدم الأفضل للجميع، سواء خلال البيع أو ما بعد البيع، وهذا التميز يشجعنا على مضاعفة جهودنا للعمل كل يوم من أجل الرفع من جودة الخدمات المقدمة لعملائنا.

باعتبارها رائدة في التوزيع العصري، طورت مرجان حلولًا وخبرات من خلال إنشاء عمليات تضمن تجربة مثالية، مع التركيز على القرب والاستماع، من لحظة الوصول إلى نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة، وبالتالي، للحفاظ على روابط قوية ومتينة مع عملائها.