"الوطني عبر الموبايل" يواصل ريادته للخدمات المصرفية الرقمية بالكويت

سعياً من بنك الكويت الوطني لإثراء تجربة عملائه المصرفية بما يصنع الفارق في حياتهم اليومية، عزز البنك تفوقه الرقمي خلال 2024 بإطلاق وتحسين أكثر من 90 خدمة وميزة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. 

فمن خلال تقديم خدمات ومنتجات جديدة وتطوير خدمات أخرى قائمة في البرنامج، استطاع البنك أن يوفر لعملائه تجربة رقمية لا تلبي احتياجاتهم فقط، وإنما تفوق توقعاتهم في كثير من الأحيان، وتمكّنهم من إدارة حساباتهم وإجراء معاملاتهم المصرفية بسهولة وأمان، وفي أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة لزيارة الفروع. 

وضمت الميزات الجديدة التي أضافها البنك للبرنامج العديد من الخدمات والمنتجات، منها على سبيل المثال لا الحصر. بطاقة مايلز الجوهرة بات بإمكان عملاء "الوطني" وعبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إصدار بطاقة فيزا إنفينيت الائتمانية وربطها بحساب الجوهرة أو حساب الجوهرة للتوفير، للاستمتاع بمجموعة من المزايا الحصرية. وتتيح هذه البطاقة الأولى من نوعها في السوق للعميل الحصول على أميال ترحيبية تعادل 3 أضعاف الحد الائتماني للبطاقة ولغاية 150 ألف ميل. 

خدمة ومض تتيح هذه الخدمة المتاحة عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إمكانية إرسال الأموال واستقبالها بسلاسة وسهولة ويسر، من خلال استخدام رقم الهاتف النقال الخاص فقط، دون الحاجة إلى تقديم أي تفاصيل إضافية تتعلق بالحساب المصرفي. 

كما أصبح بإمكان العملاء عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تحويل مشترياتهم اليومية إلى طريقة جديدة للتوفير مع بطاقة 247 كاش باك Visa Platinum الوطني مسبقة الدفع، التي تمنح العملاء استرداداً نقدياً يصل إلى 24 في المئة على مشترياتهم اليومية. 

يتيح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل لعملاء البنك إصدار بطاقات هدايا رقمية مسبقة الدفع، حيث يمكن للمستخدم إصدار البطاقة الافتراضية وتعبئتها عبر التطبيق بطريقة سهلة وسريعة، ليهديها لمن يرغب من العائلة أو الأصدقاء في مختلف المناسبات، وبالتالي يمكن للمستفيد من البطاقة إضافتها إلى محفظته الإلكترونية واستخدامها فوراً في مشترياته داخل الكويت أو خارجها، أو عبر الإنترنت. 

كشف الحساب الشهري يمكن للعملاء الآن الاطلاع على كشف الحساب الشهري من صفحة تفاصيل الحساب على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، مع إمكانية تخصيص أو تحديد تواريخ محددة ومشاركتها بسهولة باستخدام طريقة المشاركة المفضلة، سواءً عبر البريد الإلكتروني أو التطبيقات المختلفة مثل "واتساب"، ودون الحاجة إلى زيارة أي من فروع البنك. 

وتتيح خدمة ارسال الاموال هذه الخدمة لعملاء "الوطني" إرسال الأموال بسرعة وسهولة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، ما يمنحهم سرعة تعبئة وسهولة أكثر في تنفيذ معاملاتهم المصرفية عن طريق برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. 

ومن الميزات التي أضيفت على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل هذا العام، إمكانية تعبئة المبالغ باستخدام بوابة "K-Net"، بحيث يمكن تعبئة الرصيد في أي وقت وفي أي مكان، حتى في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. ويمكن لعملاء "الوطني" التقديم على حساب الجوهرة للتوفير الأول من نوعه والحصول على فوائد تنافسية واكتساب فائدة إضافية لغاية 1.5% للسنة الأولى بالإضافة الى دخول سحب الجوهرة الشهري والجائزة الكبرى.

وتمكّن هذه الخدمة عميل الخدمات المتميزة من الاطلاع على اسم مدير علاقات العملاء الخاص به وتفاصيل الاتصال وحجز المواعيد معه عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل. وحرصاً من "الوطني" على راحة عملاء الخدمة المتميزة، يمكنهم حالياً ومن خلال البرنامج حجز المواعيد التي تناسبهم بضغطة زر عن طريق تحديد التاريخ والوقت خلال ساعات عمل الفرع. البطاقات مسبقة الدفع الإضافية أصبح بإمكان عميل "الوطني" طلب بطاقة مسبقة الدفع ثانوية مرتبطة بحسابه لدى البنك، من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث تسمح هذه الخدمة لحامل البطاقة الأساسية توسيع مزايا البطاقة الائتمانية الخاصة به لتشمل إضافة أفراد الأسرة الآخرين، مع الاستمرار بالتحكم الكامل في المبلغ الذي يمكن إنفاقه. 

يتيح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للعميل تجديد البطاقة المدنية من خلال الهيئة العامة للمعلومات المدنية. ففي حال كانت صلاحية البطاقة المدنية للعميل قد انتهت أو على وشك الانتهاء، سيظهر له على الشاشة تنبيه يُعلمه بأنه بحاجة إلى تجديد بطاقته، وذلك بعد أن يسمح لـ"الوطني" بالحصول على معلوماته من الهيئة العامة للمعلومات المدنية، ويتم إرسال إشعار للعميل لتأكيد قبول المعاملة أو رفضها.

أطلق الوطني نظاماً متطوراً للتحويلات الدولية عبر خدمة "آفاق" المبتكرة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حيث تتيح "آفاق" للمستخدمين تسوية شبه فورية لتحويلاتهم، مع أسعار خاصة للعملاء عند تحويل أموالهم إلى دول مجلس التعاون الخليجي عبر هذه الخدمة بمناسبة إطلاقها. 

تشكل خدمة الدفع الآمن 3D طريقة موثوقة توفر طبقة إضافية من الأمان لحماية العملاء من الاحتيال عند إجراء معاملاتهم باستخدام بطاقاتهم المصرفية. والآن، باتت هذه الخدمة متوفرة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للبطاقات الائتمانية، البطاقات مسبقة الدفع والسحب الآلي، ما يوفر تجربة مدفوعات رقمية آمنة للعملاء عند استخدام بطاقاتهم في إجراء معاملاتهم من خلال التطبيق. 

كما توفر التحديثات الأخيرة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل للعملاء إمكانية فتح وديعة الوطني المرنة والحصول على الفائدة مقدماً. إضافة لقب شخصي للمنتجات يمكن حالياً لمستخدمي برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إضافة لقب مفضل لأي منتج من منتجات "الوطني" التي بحوزتهم، بما في ذلك الحسابات والبطاقات والقروض، بل وحتى المستفيدين، حيث يمكن للمستخدم تعديل اسم المنتج في أي وقت أو حذفه. 

وقال مدير إدارة الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل: "نحرص في الوطني على تعزيز تفوقنا الرقمي عبر ما نقدمه من خدمات من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، الذي بات يعتمد عليه العملاء بشكل كبير في إتمام معاملاتهم المصرفية". 

وأضاف الدخيل: "خلال العام 2024، واصلنا إضافة المزيد من الخدمات الجديدة والتحسينات إلى البرنامج، لتقديم تجربة مصرفية رقمية رائدة، لا تلبي احتياجات عملائنا فقط، بل تفوق توقعاتهم"، مشيراً إلى تسجيل نمو في العمليات المصرفية المنجزة عبر البرنامج، ما يعكس ارتفاعاً في معدل رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلاله. وتتويجاً لريادة الخدمات المصرفية الرقمية التي يقدمها بنك الكويت الوطني عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، حصل البرنامج على جائزة "أفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الموبايل" على مستوى الكويت من مجلة جلوبال فاينانس، وذلك خلال الحفل السنوي الذي أقامته المجلة في لندن، وأعلنت فيه عن "أفضل البنوك في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية الرقمية عن عام 2024".