شركة Floward توسع نطاق خدمة العملاء للتعامل مع ذروة الطلب التي تصل إلى 13 ضعفًا باستخدام نظام التشغيل Infobip AgentOS

عقدت منصة الاتصالات السحابية العالمية الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي، إنفوبيب، شراكة مع فلوارد، الشركة الرائدة في مجال بيع الزهور والهدايا عبر الإنترنت في الشرق الأوسط والمملكة المتحدة، بهدف تطوير خدمة العملاء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي على منصة AgentOS التابعة لإنفوبيب. وبفضل الانتقال من روبوتات الدردشة التقليدية القائمة على القواعد إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل، تستطيع فلوارد الآن التعامل مع حجم محادثات يصل إلى 13 ضعفًا خلال ساعات الذروة، مع الحفاظ على سرعة الاستجابة ورضا العملاء.

باعتبارها شركة توصيل في نفس اليوم، تعتمد على مناسبات رئيسية مثل عيد الأم، وعيد الحب، ورمضان، تشهد فلوارد ارتفاعًا حادًا في الطلب الموسمي. وبالتعاون مع مستشاري الذكاء الاصطناعي في إنفوبيب، أعادت فلوارد تصميم تجربة عملائها على منصة إنفوبيب إيجنت أو إس، ونشرت نظامًا متعدد الوكلاء يُوجّه المحادثات بذكاء إلى وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لمهام مثل جمع العناوين، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتعديل الطلبات، مع إمكانية التحويل السلس إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.

يتمثل أحد الابتكارات الرئيسية في استخدام مسارات واتساب مُنسقة، حيث يتم توجيه المُستلمين خلال عملية جمع العناوين مباشرةً في المحادثة، بينما تتولى أنظمة الذكاء الاصطناعي معالجة الأسئلة ذات الصلة ضمن المحادثة نفسها. تم تصميم الحل بالكامل واختباره ونشره في أقل من شهرين. وتعمل Floward الآن على توسيع نطاق استخدام منصة Infobip AgentOS لتشمل تجارب جديدة مُدرّة للدخل، بما في ذلك ميزة الدعوات الإلكترونية التي تُنسق فيها عمليات الموافقة وإشعارات المُستلمين ورسائل التذكير بالهدايا عبر المنصة.