حوالي 50% من المتسوقين بالإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

كشف تقرير DHL E-Commerce Trends Report 2026 أن الإمارات أصبحت واحدة من أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نموًا وتبنيًا للذكاء الاصطناعي، سواء من جانب المستهلكين أو الشركات.

وأظهر التقرير أن:

-51% من المتسوقين يستخدمون أدوات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أثناء التسوق.

-91% من شركات التجارة الإلكترونية تطبق حلول الذكاء الاصطناعي بالفعل.

-84% من الشركات تتوقع زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة.

-52% من المستهلكين يتوقعون زيادة التسوق عبر المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية.

-51% يتوقعون زيادة مشترياتهم عبر الأسواق الإلكترونية.

-37% يتوقعون الاعتماد على مساعدات الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الشراء.

يشير التقرير إلى أن المنافسة في التجارة الإلكترونية لم تعد تعتمد فقط على الأسعار أو سرعة التوصيل، بل أصبحت ترتكز بشكل متزايد على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العميل، وتخصيص العروض، وأتمتة عمليات البيع وخدمة العملاء، وفقا لوايا.

كما يعكس هذا التحول استعداد السوق الإماراتية لاستقبال جيل جديد من التجارة الإلكترونية يعتمد على المساعدات الذكية والشراء المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو ما قد يعيد تشكيل طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية خلال السنوات المقبلة.

يفرض التحول الحالي على شركات التجارة الإلكترونية الاستثمار بصورة أكبر في التقنيات الرقمية، خاصة مع ارتفاع توقعات العملاء فيما يتعلق بسهولة الشراء وسرعة الخدمة.