إيجي تل للاتصالات تعقد شراكة استراتيجية مع فاكسيرا لتطوير خدمات مركز الاتصال ودعم التحول الرقمي

أعلنت شركة إيجي تل للاتصالات عن شراكة استراتيجية مع الشركة المصرية لإنتاج الأمصال واللقاحات Vacsera / فاكسيرا، إحدى الكيانات الوطنية الرائدة في دعم وتطوير المنظومة الصحية في مصر التابعة لوزارة الصحة، وذلك من خلال توقيع اتفاقية تعاون لتطوير خدمات مركز الاتصال.

تمثل هذه الشراكة الاستراتيجية خطوة مهمة نحو تعزيز كفاءة منظومة الاتصالات، ودعم جهود التحول الرقمي، وتحسين جودة الخدمة داخل القطاع الصحي.

وقع الاتفاقية الدكتور إبراهيم جمال أبو العلا، رئيس مجلس إدارة شركة إيجي تل، والدكتور أمير جودة المفوض العام للشركة المصرية لإنتاج الأمصال واللقاحات والأدوية تحت رؤية وتطلعات الدكتور شريف الفيل العضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة للمستحضرات الحيوية واللقاحات( فاكسيرا).

تأسست شركة إيجي تل في عام 2020 ، وهي شركة مصرية رائدة متخصصة في حلول مراكز الاتصال ومنصات الاتصال متعددة القنوات المصممة، لمساعدة الشركات على تعزيز تفاعل العملاء وتبسيط العمليات ودفع النمو. 

تعتمد حلول إيجي تل للاتصالات على تقنيات الاتصال السحابية الحديثة، دون الحاجة إلى استخدام أدوات أو سنترالات تقليدية، بما يتيح مرونة أكبر في التشغيل وإمكانية العمل عن بُعد بكفاءة عالية.

وتوفر هذه الحلول القدرة على ربط مختلف أنواع الأرقام، سواء الأرقام المختصرة أو أرقام الهاتف المحمول أو الأرضي، ضمن منظومة اتصال موحدة قادرة على استقبال وإدارة عدد كبير من المكالمات في الوقت نفسه، الأمر الذي يسهم في تحسين سرعة الاستجابة، ورفع كفاءة التشغيل، وتقديم تجربة أكثر سلاسة للمستخدم النهائي.

وقال الدكتور إبراهيم جمال أبو العلا، رئيس مجلس إدارة شركة إيجي تل، إن التعاون يستهدف تحديث مركز الاتصالات بالكامل، من خلال رقمنة نظم الاتصال، وتطوير إدارة المكالمات والتقارير ومؤشرات الأداء، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين وسرعة الحصول على الخدمات الصحية.

وأضاف أن الشركة بدأت بالفعل في تنفيذ بنود الاتفاقية، بما يضمن تنظيم الاتصالات ورفع جودة الخدمة المقدمة داخل فاكسيرا.

تُعد شركة فاكسيرا إحدى الكيانات الرائدة في مجال تقديم الخدمات التشغيلية والداعمة للقطاع الصحي في مصر، وتضطلع بدور محوري في دعم وتطوير المنظومة الصحية من خلال توفير حلول وخدمات متخصصة تواكب متطلبات العمل المؤسسي الحديث.

قال المهندس عبد الرحمن نادي، الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تل، إن الشركة تمتلك حاليًا فرعين في القاهرة والجيزة، وتعمل على تأسيس فرع ثالث في جدة، خاصة مع وجود قاعدة عملاء حالية في السعودية والإمارات.

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تل أن الشركة تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث تمتلك تحديثات تقنية شبه أسبوعية، من بينها وكيل ذكي باسم “عزام”، قادر على الرد على المكالمات باللهجة المصرية، مع العمل المستمر على تطوير دقة اللهجة وتحسين جودة التفاعل.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر دوره على الرد الآلي، بل يمتد إلى تحليل المكالمات التي يجريها موظفو خدمة العملاء، من خلال تفريغها نصيًا، وتقييم نبرة الصوت، ودرجة الانفعال، ومستوى المقاطعة، وجودة التعامل، ومدى كفاءة إدارة المكالمة، بما يسهم في تحسين الأداء العام.