كيف يسترجع المتسوقون مشترياتهم الإلكترونية من أمازون في الإمارات؟

تغيب العديد من المعلومات الضرورية عن المتسوقين الإلكترونيين، عبر مواقع التجارة الإلكترونية المرخصة في الإمارات، حيال إرجاع المشتريات، لأسباب تتعلق بصورة أساسية حول مواصفات وجودة المنتج أو أي مواصفات مغايرة لطلب المتسوق على السلعة أو المنتج.

وتقع على مواقع التجارة الالكترونية التي تتخذ من الإمارات مقراً مسؤولية ذكر جميع المعلومات المتعلقة بآلية استرجاع المشتريات والنقود، حال رد المنتج أو السلع والنقود كذلك للمتسوقين، وفق لوائح حماية المستهلك المعتمدة في الدولة، وفقا للخليج الإماراتية. 

تقول شركة «أمازون الإمارات»: يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من Amazon.ae، خلال 15 يوماً من استلام الشحنة في معظم الحالات، لكن بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.

وأوضحت أنه لن تتم معالجة طلبات الإرجاع إلا في الحالات التالية: حال عدم تضرر المنتج خلال حيازته من قبل المتسوق وعدم اختلاف مواصفاته، حيث يتم إرجاع المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية أو الشركة المصنعة الأصلية.

وبعد استلام شركة الشحن للمنتج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لتلقي المنتج المرتجع ومعالجته، وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري.

وأكدت الشركة أنه لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامة «غير قابلة للإرجاع» في صفحة تفاصيل المنتج. ومع ذلك، في حالة غير محتملة يتم تسليم منتج تالف أو معيب أو خاطئ للمشتري، ستقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله، حسب الاقتضاء.

كما قد تتصل «أمازون الإمارات» بالمشتري للتأكد من تلف المنتج أو العيب فيه قبل إصدار رد الأموال أو الاستبدال، كما تحتفظ بالحق في جمع المنتج أو فحصه للتأكد من تلفه أو العيب فيه قبل إصدار رد الأموال أو الاستبدال.

وقد تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط، إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا في المخزون بعد طلب الاستبدال، فقد يتم استرداد المبلغ.

وأوضحت أنه وفي حالة اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع، عن طريق الإرجاع المفرط أو إرجاع المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عن طريق إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ الشركة بالحق في تحذير حسابات العملاء هذه أو تقييدها أو تعليقها أو حظرها أو إنهائها، حسب الضرورة، ولن تقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إليها بشكل خاطئ أو عناصر مختلفة عما تم تسليمه للمتسوق، ويتضمن ذلك العناصر التي لم يتم شراؤها في الأصل من الشركة وفي حالة استلامها لهذه المنتجات، لن تتمكن من إرجاعها أو رد الأموال أو أي تنازل آخر فيما يتعلق بهذه العناصر وقد تؤدي إجراءاتك إلى فرض قيود على حساب المشتري، بما في ذلك الحد من قدرته على إرجاع العناصر في المستقبل وإلغاء الطلب أو إغلاق الحساب.

وفيما يتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بمتجر «أمازون العالمي»، يمكن إرجاع معظم المنتجات في غضون 15 إلى 30 يومًا من التسليم وبعد معالجة الإرجاع.