شركة «Dovera.ai» تراهن على إدارة المحادثات الرقمية لدعم توسعها في التجارة الإلكترونية والأسواق الخليجية

تسعى شركة «Dovera.ai» المصرية إلى توسيع نطاق أعمالها في قطاع التجارة الإلكترونية، مع خطط لتعزيز حضورها في السوقين السعودي والإماراتي بحلول عام 2027، مستندة إلى منصة تقنية تهدف إلى توحيد وإدارة المحادثات الرقمية التي باتت تمثل العمود الفقري لعمليات البيع وخدمة العملاء.

وقال طارق قاسم، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة، إن العديد من الشركات تعتمد اليوم على منصات التواصل الاجتماعي كقناة رئيسية للتفاعل مع العملاء، إلا أن هذا التفاعل غالبًا ما يُدار من خلال أدوات متفرقة تفتقر إلى التكامل، وهو ما تسعى «Dovera.ai» إلى معالجته عبر تقديم نظام تشغيل موحد لإدارة المحادثات التجارية.

وأوضح أن المنصة تعتمد على صندوق وارد متعدد القنوات (Omni-Channel Inbox) مدمج بالكامل مع نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) داخلي، دون الحاجة إلى الربط مع أنظمة خارجية، بما يمنح الشركات رؤية متكاملة لمسار العميل داخل بيئة واحدة.

وأشار قاسم إلى أن حلول الشركة تستهدف بالأساس المؤسسات التي تعتمد على المحادثات الرقمية في البيع وخدمة العملاء، لا سيما في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية، حيث تتجاوز وظيفة النظام حدود الردود الآلية، ليشمل تنفيذ مهام تشغيلية فعلية بشكل ذكي.

وأضاف أن الوكيل الذكي داخل المنصة يقوم تلقائيًا بالتقاط العملاء المحتملين، وبناء ملفات تعريف شاملة لهم، ثم تأهيلهم وتصنيفهم وفق معايير يتم تخصيصها بحسب طبيعة كل نشاط تجاري، بما يسهم في تحسين كفاءة فرق المبيعات ورفع معدلات التحويل.

كما لفت إلى أن المنصة تدعم إدارة الحجوزات بشكل كامل، وهو ما يظهر بوضوح في العيادات والمراكز الطبية، إذ يمكن للعميل بدء المحادثة وحجز الموعد وحتى إنشاء تذكرة دعم فني دون تدخل بشري، مع تسجيل جميع البيانات داخل نظام الـCRM المدمج.

وأكد قاسم أن هذا التكامل يتيح لأصحاب الأعمال الحصول على رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لكل عميل، حيث تُدار رحلة العميل بالكامل داخل نظام واحد، بدءًا من أول تواصل، مرورًا بمرحلة البيع أو الحجز، وصولًا إلى خدمات ما بعد البيع والدعم الفني.

وعلى صعيد التوسع الجغرافي، أوضح أن الشركة بدأت بالفعل تجارب أولية مع عملاء في السوق التركي، لاختبار جاهزية السوق واحتياجاته، تمهيدًا لاتخاذ قرار بشأن التوسع هناك على نطاق أوسع.

وحول توقعات النمو، أشار قاسم إلى أن «Dovera.ai» لا تزال في مرحلة مبكرة من مسيرتها، إلا أن المؤشرات الحالية تعكس إمكانية تحقيق نمو تدريجي ومستدام يقارب 50% في عدد العملاء وحجم العمليات، مع استهداف الوصول إلى نحو 100 عميل بنهاية عام 2026، على أن يكون عام 2027 محطة رئيسية للتوسع في أسواق الخليج.