مصطلح ألم العميل أو الـCustomer Pain Point يشير إلى مشكلة يواجهها العملاء الحاليين، أو العملاء المحتملين Potential Customers في أحد الأنشطة التجارية، على طول رحلة العميل Customer Lifecycle.
بمعنى آخر هي مشكلة أو صعوبة واجهها العميل أثناء رحلته للشراء على موقعك الإلكتروني، دفعته للخروج من الموقع.
تفيد الـCustomer Pain Point في أبحاث السوق Market Research لإيجاد حلول للمشكلات التي تواجه العملاء، كما يمكنك الاستفادة منها في معرفة المشكلة التي تجعل زائريك يغادرون موقعك الإلكتروني، ومن ثم إصلاحها.